Pergunta
Posso atualizar meus usuários em massa?
Resposta
Sim, há três formas de atualizar em massa os usuários dentro do Zendesk:
- Importar usuários usando a interface
- Atualizar usuários usando a API
- Usar o aplicativo Superadministrador
Importar usuários usando a interface
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Gere um arquivo CSV dos seus usuários. Exporte um arquivo XML de sua conta do Zendesk Support (apenas nos planos Professional ou Enterprise) e use os dados do usuário dessa exportação para ajudar a criar o arquivo CSV.
- Edite as colunas do campo de usuário com suas atualizações.
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Reimporte o arquivo para o seu Zendesk. Navegue até a página Clientes no Support e use o recurso deimportação em massa de usuários.
Observação: Apenas um identificador exclusivo é necessário quando os usuários existentes são atualizados através da importação em massa, como um e-mail ou ID externo.
Atualizar usuários usando a API
- Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.
- Ajuste os objetos de usuário que você deseja atualizar.
- Execute o script.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Importação em massa de usuários
Usar o aplicativo Superadministrador
O aplicativo Superadministrador pode ser usado para atualizar agentes e usuários finais rapidamente. O aplicativo pode ser instalado em sua conta diretamente do Marketplace da Zendesk. Para mais informações sobre a instalação de aplicativos do Marketplace da Zendesk, consulte o artigo: Uso do Marketplace da Zendesk.
9 comentários
Vinicius Henrique da Silva
A opção por CSV afeta os tickets?
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Diogo Maciel
Afeta no sentido de alterar os dados do usuário que criou o ticket, mas não afeta outros dados especificos de ticket.
Espero que isso ajude!
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Vinicius Henrique da Silva
@... e posso usar esse mesmo arquivo para remover os contatos?
Minha situação é a seguinte: tenho muitos usuários duplicados sem ticket, inclusive não sei dizer se essa exportação me trás quais usuários possuem ou não tickets. E preciso remove-los.
E a outra situação é que preciso atualizar o campo telefone de todos eles, pois muitos não possuem o código do País.
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Diogo Maciel
No caso, o sistema não interpreta estes usuários como duplicados, pois certamente eles possuem emails diferentes. Nesse caso recomendo o uso da nossa API com um script customizado
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#bulk-delete-users
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Vinicius Henrique da Silva
@... para criar um usuário não é necessário ter e-mail, portanto a duplicidade pode existir de outras formas.
Mas então, com esse arquivo é possível excluir também usuários? O arquivo me informa se possui tickets atrelados ao usuário ou não?
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Diogo Maciel
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Vinicius Henrique da Silva
@... ou seja o Zendesk não possui nenhuma forma de ajudar seus clientes a excluírem cadastros sem ticket e muito menos possui uma forma de filtrar essas informações?
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Diogo Maciel
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Vinicius Henrique da Silva
@... não vejo como uma inconveniência da sua parte mas sim como uma questão de falha do Zendesk em não pensar nisso.
É necessário manutenção de dados e a ferramenta não disponibiliza uma opção para isso funcionar mais rápido. Tenho em torno de 20k cadastros que não possuem ticket e nem se quer consigo selecionar todos de uma vez para fazer essa exclusão.
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