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Como atualizar usuários em massa?



Editado 09 de abr. de 2024


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9 comentários

A opção por CSV afeta os tickets? 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinicius!
 
Afeta no sentido de alterar os dados do usuário que criou o ticket, mas não afeta outros dados especificos de ticket.

Espero que isso ajude!

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@... e posso usar esse mesmo arquivo para remover os contatos?

Minha situação é a seguinte: tenho muitos usuários duplicados sem ticket, inclusive não sei dizer se essa exportação me trás quais usuários possuem ou não tickets. E preciso remove-los.
E a outra situação é que preciso atualizar o campo telefone de todos eles, pois muitos não possuem o código do País. 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius

No caso, o sistema não interpreta estes usuários como duplicados, pois certamente eles possuem emails diferentes. Nesse caso recomendo o uso da nossa API com um script customizado

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#bulk-delete-users

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@... para criar um usuário não é necessário ter e-mail, portanto a duplicidade pode existir de outras formas. 

Mas então, com esse arquivo é possível excluir também usuários? O arquivo me informa se possui tickets atrelados ao usuário ou não? 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Não o arquivo não informará se há tickets atrelados ao usuário. Infelizmente essa é a única opção, e já que ela involve adicionar manualmente ao script quais usuários serão deletados, esta verificação de se há tickets no usuário ou não teria que ser feita manualmente.

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@... ou seja o Zendesk não possui nenhuma forma de ajudar seus clientes a excluírem cadastros sem ticket e muito menos possui uma forma de filtrar essas informações? 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Não, no momento não há esta funcionalidade. Os cadastros podem ser excluidos manualmente. Desculpe pelo inconveniente.

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@... não vejo como uma inconveniência da sua parte mas sim como uma questão de falha do Zendesk em não pensar nisso.

É necessário manutenção de dados e a ferramenta não disponibiliza uma opção para isso funcionar mais rápido. Tenho em torno de 20k cadastros que não possuem ticket e nem se quer consigo selecionar todos de uma vez para fazer essa exclusão. 

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