Resumo feito por IA verificado ◀▼
Tags são ferramentas versáteis que permitem adicionar contexto a tickets, usuários e organizações. Você pode usá-las para criar fluxos de trabalho personalizados, automatizar a marcação de tickets e aprimorar a geração de relatórios. As tags ajudam você a acompanhar consultas específicas, analisar tendências e otimizar o processo de suporte. Elas se integram a regras de negócios, visualizações e relatórios, oferecendo flexibilidade no gerenciamento de solicitações de suporte.
Tags são palavras ou combinações de palavras que você pode usar para adicionar mais contexto a tópicos e tickets. Você pode aplicar tags a tickets, usuários e organizações. Por exemplo, talvez você queira usar tags em todas as solicitações relacionadas a vendas com uma tag “vendas” ou “sobre_vendas”. Você pode então criar uma visualização ou relatório para acompanhar essas solicitações.
- Adicionar tags aos tickets e usá-las para criar fluxos de trabalho personalizados. Os agentes podem adicionar tags manualmente. Administradores também podem ativar a marcação automática de tickets para adicionar tags automaticamente às descrições dos tickets com base em palavras-chave e podem adicionar tags às conversas por mensagens quando lembretes de inatividade forem enviados.
- Adicionar tags em usuários e organizações. As tags que foram adicionadas aos usuários e organizações também são adicionadas automaticamente aos tickets.
- Adicionar tags à etapa Transferir para o agente em seu bot de mensagens legado para adicionar essas tags aos seus tickets de mensagens.
- Pesquisar por tickets usando tags.
- Usar tags em suas regras de negócios (automações, macros e gatilhos) para criar fluxos de trabalho personalizados.
- Criar visualizações e relatórios com base nas tags.
- Analisar o uso de tags para compreender melhor as tendências das solicitações de suporte.
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