Os administradores podem alterar a função no Support de um agente das seguintes maneiras:
Antes de prosseguir, recomendamos que você leia o artigo Práticas recomendadas para a remoção de agentes, que contém sugestões para evitar alguns dos problemas comuns nesse processo.
Atualização da função de um agente para administrador
Os administradores podem promover agentes à função de administrador.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
- Na aba Funções e acesso da página do agente, selecione Administrador na lista suspensa Função para o Support.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Um e-mail é enviado a todos os administradores, notificando-os de que o agente foi adicionado como administrador.
As atribuições de grupo existentes do agente permanecem. É possível adicioná-las ou removê-las dos grupos, conforme necessário.
Downgrade da função de um agente
Os administradores podem fazer o downgrade da função de um agente para usuário final.
Como fazer o downgrade da função de um agente
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na lista, clique no agente para o qual deseja fazer downgrade.
- No canto superior direito, clique em Gerenciar no Support.
Como opção, você pode clicar em Ir para perfil do usuário na lista.
- No perfil do agente, configure Tipo de usuário como Usuário final.
Você verá uma tela de aviso informando que os privilégios serão perdidos se você prosseguir com o downgrade. Selecione Sim, faça downgrade deste usuário para confirmar a operação. Assim que você confirmar, seu agente perderá a função e não será mais contabilizado no limite de agentes.
Os usuários do Explore podem ter problemas com alguns relatórios quando um agente sofre downgrade. Problemas potenciais incluem:
- Relatórios que fazem análise por função de usuário podem ser afetados, já que o agente que sofreu downgrade agora é um usuário final.
- As abas de relatórios com filtragem de usuário habilitada não exibirão mais o agente que sofreu downgrade na lista suspensa.
Se o seu plano da Zendesk inclui agentes light, talvez você queira fazer downgrade de um agente para um agente light e então suspendê-lo, amenizando o impacto em seus relatórios do Explore.
Removendo o usuário de sua conta.
Após o downgrade do agente para usuário final, você pode suspendê-lo da conta. Isso o remove de sua instância do Support.
Como suspender um usuário de sua conta
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral.
- Localize o agente que sofreu downgrade para usuário final e clique em Editar.
- Clique no ícone suspenso na parte superior direita do perfil e selecione Suspender acesso.
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