Os administradores podem alterar a função no Support de um agente das seguintes maneiras:
Antes de prosseguir, recomendamos que você leia o artigo Práticas recomendadas para a remoção de agentes, que contém sugestões para evitar alguns dos problemas comuns nesse processo.
Atualização da função de um agente para administrador
Os administradores podem promover agentes à função de administrador.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Localize o agente e clique em Editar.
- Na área Funções do perfil do agente, clique em Gerenciar na Central de administração.
Você será redirecionado para as configurações de funções e acesso na Central de administração.
- Para o produto Support, selecione Admin. da lista suspensa de Função.
-
Salve suas alterações.
Um e-mail é enviado a todos os administradores, notificando-os de que a pessoa foi adicionada como administrador.
As atribuições de grupo existentes do agente permanecem. É possível adicioná-las ou removê-las dos grupos, conforme necessário.
Downgrade da função de um agente
Os administradores podem fazer o downgrade da função de um agente para usuário final.
Como fazer o downgrade da função de um agente
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Localize o agente e clique em Editar.
- No perfil do agente, configure Tipo de usuário como Usuário final.
Removendo o usuário de sua conta.
Após o downgrade do agente para usuário final, você pode suspendê-lo da conta. Isso o remove de sua instância do Support.
Como suspender um usuário de sua conta
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Localize o agente que sofreu downgrade para usuário final e clique em Editar.
- Clique no ícone suspenso na parte superior direita do perfil e selecione Suspender acesso.
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