Alteração da função de um agente

Os administradores podem alterar a função no Support de um agente das seguintes maneiras:

• Atualização do agente para a função de administrador
• Downgrade do agente para a função de usuário final
• Removendo o usuário de sua conta.

Antes de prosseguir, recomendamos que você leia o artigo Práticas recomendadas para a remoção de agentes, que contém sugestões para evitar alguns dos problemas comuns nesse processo.

Atualização da função de um agente para administrador

Os administradores podem promover agentes à função de administrador.

Como promover um agente à função de administrador

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
3. Na aba Funções e acesso da página do agente, selecione Administrador na lista suspensa Função para o Support.

   

4. Ao terminar, clique em Salvar.

   Um e-mail é enviado a todos os administradores, notificando-os de que o agente foi adicionado como administrador.

As atribuições de grupo existentes do agente permanecem. É possível adicioná-las ou removê-las dos grupos, conforme necessário.

Downgrade da função de um agente

Os administradores podem fazer o downgrade da função de um agente para usuário final.

Como fazer o downgrade da função de um agente

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. Na lista, clique no agente para o qual deseja fazer downgrade.
3. No canto superior direito, clique em Gerenciar no Support.

   Como opção, você pode clicar em Ir para perfil do usuário na lista.

4. No perfil do agente, configure Tipo de usuário como Usuário final.

   Você verá uma tela de aviso informando que os privilégios serão perdidos se você prosseguir com o downgrade. Selecione Sim, faça downgrade deste usuário para confirmar a operação. Assim que você confirmar, seu agente perderá a função e não será mais contabilizado no limite de agentes.

Observação: o downgrade do agente não altera a contagem de licenças de agente. Você será cobrado pelo mesmo número de agentes, a menos que altere a assinatura (consulte Alteração de assinaturas de planos).

Os usuários do Explore podem ter problemas com alguns relatórios quando um agente sofre downgrade. Problemas potenciais incluem:

• Relatórios que fazem análise por função de usuário podem ser afetados, já que o agente que sofreu downgrade agora é um usuário final.
• As abas de relatórios com filtragem de usuário habilitada não exibirão mais o agente que sofreu downgrade na lista suspensa.

Se o seu plano da Zendesk inclui agentes light, talvez você queira fazer downgrade de um agente para um agente light e então suspendê-lo, amenizando o impacto em seus relatórios do Explore.

Removendo o usuário de sua conta.

Após o downgrade do agente para usuário final, você pode suspendê-lo da conta. Isso o remove de sua instância do Support.

Como suspender um usuário de sua conta

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. Localize o agente que sofreu downgrade para usuário final e clique em Editar.
3. Clique no ícone suspenso na parte superior direita do perfil e selecione Suspender acesso.