O rastreador de pesquisa permite implementar a pesquisa agrupada na central de ajuda sem a ajuda de recursos de desenvolvedor. É possível definir vários rastreadores na central de ajuda para indexação e rastreamento de conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites diferentes. Consulte Como o rastreador de pesquisa funciona.
Como configurar o rastreador de pesquisa
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No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e, em seguida, clique em Configurações de pesquisa. - Em Rastreadores, clique em Gerenciar.
- Clique em Adicionar rastreador.
- Em Nomear esse rastreador, configure os itens a seguir:
- Nome – insira o nome que você deseja atribuir para o rastreador. É um nome interno que identifica seu rastreador de pesquisa na lista de gerenciamento de rastreadores.
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Responsável – insira o nome do usuário administrador do Guide que é responsável por manutenção e solução de problemas do rastreador. Por padrão, o responsável pelo rastreador é o usuário que cria o rastreador, entretanto você pode alterar esse nome para qualquer administrador do Guide.
Responsáveis por rastreadores recebem notificações por e-mail quando o rastreador é executado com êxito e quando há notificações de erro, como problemas de confirmação de domínio, processamento do mapa do site ou páginas de rastreamento. Consulte Solução de problemas do rastreador de pesquisa.
- Em Adicione o website que deseja rastrear, confirme a responsabilidade do seu domínio ao configurar os seguintes itens:
- URL de site – insira a URL do website que você deseja rastrear.
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Verificação de responsabilidade pelo domínio – clique em Copiar para copiar a marca HTML para a área de transferência e cole a tag na seção <head> do código HTML da página inicial não autenticada de seu site. Você pode fazer isso depois de configurar o rastreador e sempre pode encontrar a tag de verificação na página de edição do rastreador. Consulte Gerenciamento de rastreadores de pesquisa.
Observação: não remova a tag depois que ela estiver posicionada, pois o rastreador precisa concluir a verificação de domínio com êxito a cada execução.
- Em Adicionar um mapa do site, um URL do mapa do site, insira a URL do mapa do site que o rastreador deve usar ao rastrear o site. O mapa do site deve seguir o protocolo XML de mapas do site e conter uma lista de todas as páginas do site que você deseja rastrear.
O mapa do site pode ser o padrão e conter todas as páginas do site ou pode ser um mapa do site dedicado que lista as páginas que o rastreador deve rastrear. Todos os mapas do site devem ficar hospedados no domínio que o rastreador está configurado para rastrear. Você pode configurar vários rastreadores no mesmo site, cada um usando diferentes mapas do site para definir as páginas que o rastreador de pesquisa deve rastrear.Observação: o rastreador de pesquisa não aceita índices de mapa do site. Um mapa do site é um arquivo que lista as URLs de cada página que você deseja indexar, e um índice de mapa do site é um arquivo que lista as URLs de mapas do site individuais.
- Em Adicionar filtros para ajudar as pessoas a encontrar esse conteúdo, configure os filtros de origem e tipo para filtrar os resultados de pesquisa dos seus usuários finais. Origem se refere à origem do conteúdo externo, como fórum, rastreador de problemas e sistema de gerenciamento de aprendizado. Tipo se refere ao tipo do conteúdo, como publicação de blog, nota técnica ou relatório de bug.
- Origem – clique na seta, selecione uma origem na lista ou selecione + Criar nova origem para adicionar um nome que descreva onde o conteúdo fica localizado.
- Tipo – clique na seta, selecione um tipo na lista ou selecione + Criar novo tipo para adicionar um nome que descreva o tipo do conteúdo.
Observação: Para editar ou apagar origens e tipos criados durante a configuração do rastreador de pesquisa, consulte Gerenciamento de filtros de pesquisa.
- Clique em Concluir.
O rastreador de pesquisa é criado e fica pendente. Em 24 horas, o rastreador confirma a responsabilidade do domínio e busca e analisa o mapa do site especificado. Quando o processamento do mapa do site é bem sucedido, o rastreador começa a rastrear as páginas e indexar seu conteúdo. Quando o rastreador falha durante a confirmação de domínio ou processamento do mapa do site, o responsável pelo rastreador recebe uma notificação por e-mail com dicas de solução de problemas para ajudar a resolver o problema. O rastreador fará uma nova tentativa novamente em 24 horas. Consulte Solução de problemas do rastreador de pesquisa.Observação: Zendesk/External-Content é o agente do usuário para o rastreador de pesquisa. Para evitar que o rastreador falhe durante solicitações de bloqueio de firewall, inclua Zendesk/External-Content em lista de aceitação.
- Configure o tema da central de ajuda para a pesquisa agrupada.
Para o conteúdo externo ser exibido nos resultados da pesquisa da central de ajuda, você precisa ter um tema que ofereça suporte à pesquisa agrupada. Para fazer isso, use a versão mais recente do tema Copenhagen ou substitua os auxiliares antigos {{help_center_filters}} e {{filters}} pelos novos auxiliares {{source_filters}} e {{type_filters}} (consulte Manual de modelos da Central de Ajuda).
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Selecione o conteúdo que você deseja incluir ou apagar dos resultados de pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
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Se você preferir, configure os resultados de Conhecimento para incluir conteúdo externo nas pesquisas de Conhecimento. Consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.