- O rastreador de pesquisa permite implementar a pesquisa agrupada sem a ajuda de recursos para desenvolvedores. É possível definir vários rastreadores na central de ajuda para indexação e rastreamento de conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites diferentes.
- A API de pesquisa agrupada está disponível a quem tem recursos para desenvolvedores. Essa REST API permite que você insira registros do seu conteúdo externo nos índices de pesquisa do Zendesk para implementar a pesquisa agrupada em sua central de ajuda.
Depois de configurar a pesquisa agrupada, você precisa configurar o conteúdo que deseja incluir nos resultados da pesquisa da central de ajuda (consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda).
Configuração do rastreador de pesquisa para pesquisa agrupada em sua central de ajuda
O rastreador de pesquisa permite implementar a pesquisa agrupada na central de ajuda sem a ajuda de recursos de desenvolvedor. É possível definir vários rastreadores na central de ajuda para indexação e rastreamento de conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites diferentes.
Como configurar o rastreador de pesquisa para pesquisa agrupada
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No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa. - Em Rastreadores, clique em Gerenciar.
- Clique em Adicionar rastreador.
- Em Nomear esse rastreador, insira as seguintes informações:
- Nome – informe o nome que você deseja atribuir ao rastreador. É um nome interno que identifica seu rastreador de pesquisa na lista de gerenciamento de rastreadores.
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Responsável – informe o nome do administrador do Guide que é responsável pela manutenção e solução de problemas do rastreador. Por padrão, o responsável pelo rastreador é o usuário que cria o rastreador, entretanto você pode alterar esse nome para qualquer administrador do Guide.
Responsáveis por rastreadores recebem notificações por e-mail quando o rastreador é executado com êxito e quando há notificações de erro, como problemas de confirmação de domínio, processamento do mapa do site ou páginas de rastreamento.
- Em Adicione o website que deseja rastrear, confirme a responsabilidade do seu domínio ao configurar os seguintes itens:
- URL de site – insira a URL do website que você deseja rastrear.
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Verificação de responsabilidade pelo domínio – clique em Copiar para copiar a tag HTML para a área de transferência e cole-a na seção <head> do código HTML da página inicial não autenticada de seu site. Você pode fazer isso depois de configurar o rastreador e sempre pode encontrar a tag de verificação na página de edição do rastreador. Consulte Gerenciamento de rastreadores de pesquisa.
Observação: não remova a tag depois que ela estiver posicionada, pois o rastreador precisa concluir a verificação de domínio com êxito a cada execução.
- Em Adicionar um mapa do site, um URL do mapa do site, insira a URL do mapa do site que o rastreador deve usar ao rastrear o site.
O mapa do site deve seguir o protocolo XML de mapas do site e conter uma lista de todas as páginas do site que você deseja rastrear. O mapa do site pode ser o padrão e conter todas as páginas do site ou pode ser um mapa do site dedicado que lista as páginas que você deseja rastrear. Todos os mapas do site devem ficar hospedados no domínio que o rastreador está configurado para rastrear. o rastreador de pesquisa não aceita índices de mapa do site.
Você pode configurar vários rastreadores no mesmo site, cada um usando diferentes mapas do site para definir as páginas que o rastreador de pesquisa deve rastrear.
- Em Adicionar filtros para ajudar as pessoas a encontrar esse conteúdo, configure os filtros de origem e tipo para filtrar os resultados de pesquisa dos seus usuários finais. Origem se refere à origem do conteúdo externo, como fórum, rastreador de problemas e sistema de gerenciamento de aprendizado. Tipo se refere ao tipo do conteúdo, como publicação de blog, nota técnica ou relatório de bug.
- Origem – clique na seta, selecione uma origem na lista ou selecione + Criar nova origem para adicionar um nome que descreva onde o conteúdo fica localizado.
- Tipo – clique na seta, selecione um tipo na lista ou selecione + Criar novo tipo para adicionar um nome que descreva o tipo do conteúdo.
- Clique em Concluir.
O rastreador de pesquisa é criado e fica pendente. Em 24 horas, o rastreador confirma a responsabilidade do domínio e busca e analisa o mapa do site especificado. Quando o processamento do mapa do site é bem sucedido, o rastreador começa a rastrear as páginas e indexar seu conteúdo. Quando o rastreador falha durante a confirmação de domínio ou processamento do mapa do site, o responsável pelo rastreador recebe uma notificação por e-mail com dicas de solução de problemas para ajudar a resolver o problema. O rastreador fará uma nova tentativa novamente em 24 horas.Observação: Zendesk/External-Content é o agente do usuário para o rastreador de pesquisa. Para evitar que o rastreador falhe durante solicitações de bloqueio de firewall, inclua Zendesk/External-Content em lista de aceitação.
Depois de configurar o rastreador de pesquisa, você precisa selecionar o conteúdo que deseja incluir e excluir dos resultados de pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
Você também pode incluir conteúdo externo nos resultados da pesquisa, na seção de conhecimento do painel de contexto, para os agentes. Consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.
Uso da API para configurar a pesquisa agrupada em sua central de ajuda
Seus desenvolvedores podem configurar a pesquisa agrupada em sua central de ajuda usando a API de pesquisa agrupada. Esse método requer que desenvolvedores criem e mantenham uma camada de middleware para integrar o serviço ou site que hospeda o conteúdo externo à central de ajuda.
- Crie sua própria integração com a REST API do Zendesk para incorporar o conteúdo que deseja exibir nos resultados da pesquisa. Consulte a documentação de referência da API de pesquisa agrupada.
Depois de configurar a pesquisa agrupada, você precisa selecionar o conteúdo que deseja incluir e excluir dos resultados de pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
Você também pode incluir conteúdo externo nos resultados da pesquisa, na seção de conhecimento do painel de contexto, para os agentes. Consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.
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