Se elegível, você pode experimentar um plano mais avançado antes de comprá-lo e atualizar sua conta. Além disso, se elegível, você pode experimentar alguns dos novos recursos disponíveis em complementos de planos. Esse test-drive permite que você trabalhe com planos mais avançados e recursos adicionais antes de tomar uma decisão final sobre a compra.
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Sobre a avaliação da atualização
Para contas selecionadas, a Zendesk oferecerá a oportunidade de experimentar uma versão atualizada do plano da conta ou um novo recurso por um período de 30 dias. Por exemplo, se você tem um plano legado do Support, talvez consiga experimentar um dos planos do Zendesk Suite. Além disso, se você tem um plano do Support ou do Zendesk Suite de nível inferior, pode ser capaz de avaliar um dos planos superiores do Support ou do Zendesk Suite.
Nem todas as contas são elegíveis para uma avaliação. Se sua conta for elegível, você verá uma notificação na conta. Somente responsáveis pela conta e administradores de faturamento podem aceitar essa atualização.
Durante o período de avaliação da atualização, você pode escolher um plano ou recurso e experimentá-lo sem custo adicional. As opções de atualização variam conforme o plano atual. Se você decidir comprar a atualização, a assinatura será ajustada para incluir o novo preço.
Se você não adquirir a atualização, não precisa fazer nada. Depois de 30 dias, sua conta volta automaticamente para o plano e valor atuais. Após a avaliação, você terá acesso de somente leitura a tudo o que criou.
Aceitação da avaliação da atualização
Se receber uma mensagem sobre a avaliação em sua conta, é porque você é se qualifica para uma atualização. Há vários locais para visualizar mensagens de avaliação na Central de administração, incluindo:
- Na página Descobrir, na qual você pode visualizar atualizações sugeridas para sua conta.
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A mensagem de atualização aparece no topo da página de assinatura.
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Na página inicial da Central de administração, a mensagem de atualização aparece na lista de navegação. Ela também aparece quando você pesquisa recursos que não estão incluídos na sua conta.
Também é possível ver a mensagem de atualização em outras partes do produto.
Como iniciar a avaliação
- Ao receber a notificação de atualização, clique no link de atualização.
Uma lista contendo os planos ou recursos disponíveis para atualização é exibida.
Dependendo do seu plano atual, você pode ver até três opções de atualização.
Você verá uma descrição dos recursos da atualização e uma descrição de como ela funciona.
- Você pode clicar em cada plano oferecido para exibir uma descrição dos recursos da atualização e uma descrição de como ela funciona.
Você também pode comparar os planos do Zendesk na página da web de preços do Zendesk.
- Para iniciar a avaliação, clique em um plano e em Começar avaliação.
Uma mensagem de confirmação será exibida.
- Clique em Começar avaliação para confirmar.
Você verá uma tela de confirmação com links para obter mais informações sobre os novos recursos disponíveis na avaliação. A parte superior da página mostra uma contagem regressiva com os dias restantes da avaliação.
Você pode experimentar os novos recursos para ver como funcionam.
Compra da atualização
Você pode comprar o plano ou recurso atualizado que está avaliando após 30 dias ou antes, se preferir. Depois de adquirir a atualização, o preço do plano é atualizado para cobrir o custo adicional. Se você tiver dúvidas antes de efetuar a compra, clique em Conversar agora para iniciar um chat com um representante da Zendesk.
Como comprar a atualização
- Abra a página de assinatura e clique em Ver detalhes ao lado do plano que você está avaliando.
- Clique em Comprar agora na parte inferior da página de detalhes da avaliação.
- Siga as instruções do carrinho de compras para adquirir a atualização.
O carrinho tem informações sobre o custo da atualização.
Se você não comprar a atualização, sua conta é revertida automaticamente para o plano anterior após 30 dias. Qualquer recurso adicionado que faça parte da atualização poderá visualizado, mas não editado.