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Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Editado 03 de out. de 2024


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2 comentários

Por que as regras de capacidade começam a entregar menor volume de conversas de mensagens para os agentes do que o que está configurado na regra?
Estou com vários agentes recebendo volume menor de conversas, mesmo tendo tickets sem atribuído e mesmo estando no status online. 
Esse comportamento tem prejudicado muito as métricas e não consigo uma resposta resolutiva sobre o tema.

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