Se você oferece suporte a vários idiomas, pode traduzir ou localizar suas macros. Dessa forma, quando um agente precisar usar uma macro para oferecer suporte rápido e eficiente, poderá fazê-lo no idioma correto.
Para saber mais sobre a criação de macros, consulte Criação de macros para tickets. Para ler mais sobre como o conteúdo dinâmico funciona, consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Criação e uso de conteúdo dinâmico para macros
Para localizar suas macros, você deve criar conteúdo dinâmico, que inclui um idioma padrão juntamente com variantes adicionais para os outros idiomas nos quais você deseja que a macro esteja disponível.
Para localizar completamente uma macro, você precisa criar dois elementos de conteúdo dinâmico: um para o nome da macro e outro para o corpo da macro.
Como criar conteúdo dinâmico para um corpo ou nome de macro
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Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
- Clique em Adicionar item.
- No Título do item de conteúdo dinâmico, digite um título descritivo para o novo conteúdo dinâmico. Para facilitar a localização e o gerenciamento de suas macros localizadas, a Zendesk recomenda manter o padrão de nomenclatura no conteúdo dinâmico e na macro do idioma padrão de sua conta, por exemplo: "Macro - <Nome da macro> - Nome" ou "Macro - <Nome da macro> - Corpo".
- Selecione o Idioma padrão do seu conteúdo dinâmico. Este campo mostra todos os idiomas que você ativou para o Zendesk Support.
- No campo Conteúdo, digite o texto que deseja ver para o idioma padrão (tanto para o nome da macro como para o corpo da macro). Dica: remova espaços finais ou quebras de linha antes de salvar seu texto, pois isso pode causar problemas com outros produtos Zendesk.
- Clique em Criar. Você é redirecionado para uma tela onde pode adicionar variantes para os idiomas em que deseja que sua macro esteja disponível.
- Clique em Adicionar variante e preencha os seguintes campos:
- Idioma: selecione um idioma no qual você deseja que a macro esteja disponível.
- Status: selecione Ativo.
- Padrão: deixe essa caixa de seleção em branco. Selecione a caixa somente se quiser mudar o idioma padrão da macro do idioma que você criou anteriormente.
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Conteúdo: digite o texto da macro no idioma que você acabou de selecionar. Ou seja, esta é a tradução do texto que você inseriu em seu conteúdo dinâmico inicial.
- Clique em Criar. Você é redirecionado para a página de variantes.
- (Opcional) Repita os passos 7-9 para os idiomas em que deseja que a macro esteja disponível.
- Perto do topo da página de variantes, copie o texto Placeholder para seu conteúdo dinâmico. Você precisará dele para sua próxima etapa.
- Na barra lateral, clique em Espaços de trabalho e selecione Ferramentas de agente > Macros.
- Selecione a macro que você quer localizar.
- Agora cole o placeholder do conteúdo dinâmico no campo apropriado:
- Se você criou conteúdo dinâmico para o nome da macro, cole-o no campo Nome da macro.
- Se você criou conteúdo dinâmico para o corpo da macro, cole-o no campo Conteúdo sofisticado (que fica disponível quando sua macro tem uma Ação de Comentário/descrição).
Observação: se você não tiver mais seu placeholder copiado, não se preocupe, basta reabrir o conteúdo dinâmico (Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico) e copiar novamente o placeholder.
- Se você criou conteúdo dinâmico para o nome da macro, cole-o no campo Nome da macro.
- Clique em Salvar.
Criação de categorias localizadas para macros
Se você já categorizou suas macros, também pode localizar os nomes das categorias.
Como localizar categorias de macros
- Crie outro conteúdo dinâmico para o nome da categoria de macro.
- Abra a macro que você deseja categorizar e localizar.
- Atualize o nome da macro para incluir o conteúdo dinâmico para a categoria e o conteúdo dinâmico para o nome da macro, separados por dois pontos duplicados.
- Clique em Salvar.
Exibição das suas macros localizadas
Você pode visualizar e gerenciar suas macros localizadas na página de administração de Macros.
Como visualizar e gerenciar suas macros localizadas
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Macros.
Quando vistas aqui, as macros localizadas mostram o nome do placeholder na coluna Nome.
Consulte Organização e gerenciamento de macros para obter mais informações sobre o gerenciamento de macros.
Os agentes também podem visualizar e selecionar macros localizadas no Espaço de trabalho do agente.
Como visualizar e usar suas macros localizadas
- No Espaço de trabalho do agente, abra o ticket e clique no campo Aplicar macro.
Quando visualizadas aqui, as macros localizadas aparecem no idioma selecionado pelo agente.
Consulte Uso de macros para atualização de tickets para obter mais informações sobre o uso de macros.