As macros podem ser aplicadas usando um atalho de teclado nos comentários do ticket. Por padrão, a aplicação de macros com atalhos de teclado vem ativada. Você pode desativar os atalhos de teclado de macros do seu perfil de usuário no Zendesk Support.
Os atalhos de teclado de macros podem ser ativados ou desativados por cada usuário individual. Não há uma opção global.
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Como ativar ou desativar atalhos de teclado de macros
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Ajuda > Atalhos do teclado.
Se o encaminhamento omnichannel não estiver ativado ou se você estiver visualizando sua base de conhecimento do Guide, abra seu perfil de usuário, clique no ícone de perfil e selecione Ajuda > Atalhos do teclado.
A lista de atalhos do teclado é exibida.
- Na parte inferior esquerda da lista de atalhos de teclado, marque ou desmarque a opção Ativar atalho de teclado para macros na caixa de edição.
Observação: se sua conta tiver o Chat ou as mensagens ativadas, desmarcar essa caixa de seleção desativará os atalhos de teclado para macros. Também desativará os atalhos para o chat. Essa configuração foi adicionada para ajudar a tornar os produtos Zendesk acessíveis. - Clique em qualquer parte fora da lista para fechar a janela de atalhos do teclado. Suas configurações são salvas automaticamente.