Pergunta
Por que não consigo usar as mensagens?
Pré-requisitos
- Confirme se você tem a fase e o nível de plano apropriados e se migrou para o Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como atualizo minha conta legada do Chat?
- Ative o Espaço de trabalho do agente.
- Forneça acesso a pelo menos um agente com chat ativado.
- Consulte o guia de preparação para a migração.
Resposta
Após confirmar o acesso e preparar a conta de acordo com os pré- requisitos acima, você poderá acessar as mensagens.
A ativação do recurso de mensagens envolve três componentes principais:
Ative o recurso de mensagens no nível da conta.
- Abra a Central de administração.
- Visite Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Clique no botão Gerenciar configurações.
- Marque a caixa de seleçãoAtivar mensagens para sua conta.
Ative o envio de mensagens na marca onde deseja usar as mensagens.
- Volte para a seçãoMensagensde suas configurações, conforme descrito na etapa um.
- Clique no botãoGerenciar configurações.
- Localize a seção Ativar mensagens para estas marcas do Web Widget (clássico).
- Clique no menu suspenso.
- Adicione sua marca.
Ative as mensagens no Web Widget ou em outros canais de redes sociais.
- Volte para a seçãoMensagensde suas configurações, conforme descrito na etapa um.
- Clique no botão suspenso Adicionar canal.
- SelecioneWeb Widget.
- O Web Widget será adicionado a essa marca disponível.
- Conclua a ativação do Web Widget de mensagens.
Guia em vídeo
Assista ao vídeo para obter um passo a passo guiado sobre a ativação de mensagens em sua conta:
Verificação
Clique nas seções abaixo para entender como cada tipo de usuário pode confirmar que o recurso de mensagens está ativado.
Administradores
Agentes
Visitantes
Os administradores saberão que as mensagens estão ativadas porque:
- Os administradores podem consultar a Central de administração, a seção Mensagens das configurações recém-adicionadas e se o recurso de mensagens está ativado. Migrar para o recurso de mensagens afeta suas configurações e a localização de determinadas configurações, como gatilhos de encaminhamento.
Dica: O acesso aos gatilhos do recurso de mensagens para contas do Zendesk está sendo movido do painel do Chat para a Central de administração em fases. Se os seus gatilhos de mensagens não aparecerem na Central de administração conforme descrito neste artigo, consulte Gatilhos de chat no recurso de mensagens da Zendesk. Para saber mais sobre essa mudança, consulte este anúncio. - Os administradores notarão uma experiência diferente de criação de bots na seção de bots da Central de administração.
- Os administradores verão que o bot tem muito mais recursos, pois você pode usar o Criador de bots.
Os agentes reconhecerão a mudança para o recurso de mensagens porque:
- Os agentes poderão oferecer suporte sem alternar entre painéis e verão que eles estão em uma conversa por mensagens no Espaço de trabalho do agente.
- Os agentes poderão enviar um e-mail ou uma mensagem sem sair do espaço de trabalho.
Para obter mais informações, consulte o curso de formação Mensagens do Zendesk para agentes.
Os visitantes da sua Central de Ajuda saberão que você está usando o recurso de mensagens porque:
- Os visitantes poderão passar por fluxos guiados e condicionais com respostas para perguntas comuns.
- Os visitantes terão acesso a chats contínuos e persistentes. O histórico da conversa estará sempre disponível e eles poderão voltar para uma conversa anterior.
Recursos adicionais
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Ativação do recurso de mensagens para migração de contas
- Migração do chat em tempo real para o recurso de mensagens
- Recursos de migração do chat em tempo real para o recurso de mensagens
- Por que não consigo encontrar minhas configurações de chat em tempo real nas mensagens?
- Como a migração do recurso de mensagens afeta o Chat
- Uso de bots de mensagens nos seus canais da web e para dispositivos móveis
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.