Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou as mensagens na minha conta do Zendesk?

Pergunta

Como posso ativar ou desativar o chat em tempo real ou as mensagens?

Resposta

As configurações de chat em tempo real e mensagens ficam em locais diferentes. Se você não tiver certeza do produto que está usando, consulte o artigo: Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

Este artigo inclui:

• Ativar chat em tempo real
• Desativar chat em tempo real
• Ativar mensagens
• Desativar mensagens

Ativar chat em tempo real

1. Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
2. Se tiver várias marcas, selecione a marca para a qual deseja ativar o chat em tempo real.
3. Vá para a aba Noções básicas e marque Chat para ativar o chat em tempo real.
   
4. Configure as permissões da função para que os agentes apropriados usem o Chat.
5. Adicione o Web Widget (clássico) à central de ajuda ou ao site da sua empresa.
6. Tenha pelo menos um agente definido como Online para receber chats em tempo real.

• Se você está usando o Espaço de trabalho do agente, pode definir seu status de agente na interface do Support.
  Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo de como ativar o chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente.
• Se você está usando a interface clássica do Support, defina seu status de agente no painel do Chat. Abra o ícone de produtos e selecione Chat para navegar até o painel.
  Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo de como ativar o chat em tempo real na interface padrão.

Observação: Se estiver testando o chat em tempo real como agente e usuário final ao mesmo tempo, abra o widget em uma nova janela privada do navegador para que a função de chat seja exibida após você mesmo se definir como Online.

Desativar chat em tempo real

1. Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
2. Se tiver várias marcas, selecione a marca que deseja editar.
3. Vá para a aba Noções básicas e desmarque Chat para desativar o chat em tempo real.
4. Clique em Salvar.

Se deseja remover totalmente o Web Widget (clássico) em vez de remover apenas a função de chat em tempo real, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget (clássico) à sua central de ajuda.

Ativar mensagens

1. Verifique se sua conta atende aos requisitos de uso de mensagens.
2. Permita que pelo menos um agente use o Chat com as permissões da função dele.
3. Na Central de administração, acesse Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens. Se o seu plano não atender aos requisitos de uso de mensagens, a opção de mensagens não será exibida.
4. Clique em um Web Widget (clássico) existente e selecione Ativar mensagens.
5. Na Central de administração, navegue até Bots e automação > Bots.
6. Configure os elementos de conversa do bot e os caminhos de resposta que você quer oferecer no Criador de bots. Antes de fazer isso, crie sua central de ajuda com conteúdo para o criador de bots sugerir.
7. Quando você estiver pronto para oferecer o recurso de mensagens, ative o Web Widget em sua central de ajuda ou incorpore o código do widget diretamente em seu website. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget para mensagens.

Observação: As mensagens oferecem uma experiência única em comparação com o Chat, oferecendo vantagens distintas, além de certas limitações. Para obter mais informações, consulte o artigo: Limitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Algumas configurações de mensagens, como gatilhos de mensagens, são definidas na Central de administração em vez de no painel do Chat.

Assista ao vídeo abaixo para saber como ativar as mensagens em sua conta.

Desativar mensagens

1. Na Central de administração, clique em Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Selecione Gerenciar configurações na parte superior da página.
3. Em Ativar o recurso de mensagens para o Web Widget, apague a marca que deseja desconectar.
4. Selecione Salvar.

Observação: Se você tem uma conta mais nova com o recurso de mensagens ativado por padrão, não poderá desativar o recurso de mensagens.

Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo de como desativar as mensagens.

Para remover totalmente o Web Widget em vez de remover apenas a função de mensagens, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget à sua central de ajuda.