As disposições de tickets controlam a aparência da interface dos tickets. O Zendesk tem uma disposição de ticket padrão pronta para uso que você pode começar a utilizar imediatamente. Também é possível usar o Construtor de Layout para criar suas próprias disposições personalizadas para usar com tickets. Com as disposições personalizadas, você pode otimizar a interface dos tickets para maximizar a eficiência de agentes. Para obter mais informações, consulte Sobre as disposições personalizadas.
Você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e ser um administrador para criar disposições personalizadas.
Este artigo descreve como criar disposições personalizadas para tickets. Os tópicos incluem:
- Criação de uma nova disposição
- Adição e remoção de componentes em uma disposição
- Redimensionamento e movimentação de componentes em uma disposição
- Empilhamento de componentes em uma disposição
- Desfazimento e refazimento de alterações na disposição
- Gerenciamento de componentes no painel de contexto
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Criação de uma nova disposição
Você pode criar uma nova disposição usando um modelo de disposição ou editando uma disposição existente. Você precisa ser um administrador para criar disposições personalizadas.
Como criar uma nova disposição
-
Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.Uma lista de disposições é exibida.
- Clique em Criar disposição.
Uma nova disposição aparece no Construtor de Layout com um conjunto padrão de componentes.
- Insira um nome e uma descrição para a disposição.
- Se desejar tornar essa nova disposição a disposição padrão, clique em Definir como disposição padrão.
Isso aplicará a disposição personalizada para todos os agentes. Caso contrário, deixe a opção desmarcada.
- Clique em Personalizar disposição.
Para personalizar seu layout:
- Adicione ou remova componentes. Consulte Adição e remoção de componentes em uma disposição.
- Redimensione e mova componentes. Consulte Redimensionamento e movimentação de componentes em uma disposição.
- Empilhe componentes. Consulte Empilhamento de componentes em uma disposição.
- Mova os componentes para o painel de contexto. Consulte Gerenciamento de componentes no painel de contexto.
- Quando terminar, clique em Visualizar para ver como a disposição fica com dados reais de um ticket.
- Assim que finalizar a criação da disposição, salve as alterações.
Se desejar definir uma disposição personalizada para uma marca específica, um grupo de agentes, um conjunto de formulários de ticket etc., você pode atribuí-la a um espaço de trabalho contextual.
Adição e remoção de componentes em uma disposição
Conforme você cria a nova disposição, pode escolher quais componentes incluir. Os componentes podem ser do sistema ou opcionais.
- Componentes do sistema: os componentes que integram a disposição do ticket e não podem ser removidos, mas podem ser movidos para o painel de contexto. Isso inclui conversas, contexto do cliente e campos de ticket.
-
Componentes opcionais: os componentes que você pode incluir em uma disposição, mas não são obrigatórios. Isso inclui aplicativos do Zendesk, como o Conhecimento e as conversas paralelas, ou aplicativos de terceiros. Você pode incluir esses componentes opcionais em qualquer lugar na disposição, dentro ou fora do painel de contexto.
É possível usar o Construtor de Layout para remover aplicativos de terceiros. Para remover aplicativos do Zendesk, você precisa desativá-los usando as definições de configuração do painel de contexto na Central de administração, o que os removerá de todas as disposições na conta.
Quando você abre o Construtor de Layout, a área Componentes no lado direito da tela representa todos os componentes disponíveis para você criar disposições personalizadas.
Como adicionar componentes a uma disposição
- Abra uma disposição para edição.
- Consulte a área de Componentes do criador de disposições.
Essa área mostra os componentes que podem ser adicionados à disposição.
- Selecione o componente que deseja adicionar e arraste e solte-o na disposição.
Você pode arrastar o componente para uma seção vazia da disposição para adicioná-lo ou arrastar sobre um componente existente para substituí-lo.
Também é possível clicar no ícone de adicionar (+) ao lado do componente para adicioná-lo.
- Depois de adicionar o componente, você pode fazer alterações no componente reorganizando-o na disposição, redimensionando-o ou fazendo outras atualizações.
Consulte Redimensionamento e movimentação de componentes em uma disposição.
- Quando terminar, visualize a disposição e salve as alterações.
Como remover um componente
Para liberar espaço na disposição, você pode redimensionar ou remover componente. Não é possível remover componentes do sistema de uma disposição de ticket, mas você pode movê-los para o painel de contexto.
- Abra uma disposição para edição.
- Na tela da disposição, selecione o componente que deseja remover e clique no ícone para remover o componente (
). 
Você também pode selecionar o componente e arrastá-lo para a parte inferior na disposição para removê-lo.
- Confirme a exclusão e salve as alterações.
Redimensionamento e movimentação de componentes em uma disposição
Depois de adicionar componentes à disposição, você pode ajustá-la.
Como ajustar os componentes em uma disposição
- Abra uma disposição para edição.
- Selecione um componente na área da tela da disposição.
Uma lista de ações possíveis no componente é exibida no lado direito do Construtor de Layout. Consulte Ações de componentes.
- Clique em uma ação para alterar o componente, incluindo mover, redimensionar ou substituir o componente.
Você também pode passar o cursor do mouse sobre um componente e arrastar a alça de redimensionamento (
) para ajustar o tamanho. - Ao terminar de editar os componentes, salve as alterações.
Ações de componentes
Ao selecionar um componente, estas são ações que podem ser realizadas:
| Ícone | Descrição | Ações |
 |
Mover para esquerda | Move o componente para a esquerda. |
 |
Mover para direita | Move o componente para a direita. |
 |
Mover para baixo | Move o componente para baixo. Disponível para componentes empilhados. |
 |
Mover para cima | Move o componente para cima. Disponível para componentes empilhados. |
 |
Aumentar largura | Aumenta a largura do componente. |
 |
Diminuir largura | Diminui a largura do componente. |
 |
Aumentar altura | Aumenta a altura do componente. |
 |
Diminuir altura | Diminui a altura do componente. |
 |
Substituir componente | Seleciona o componente que você deseja substituir e, em seguida, seleciona o novo componente no menu de lista suspensa com componentes para substituição. |
 |
Mover para o painel de contexto | Não é possível remover componentes do sistema, mas eles podem ser movidos para o painel de contexto. |
|
Remover componente |
Remove o componente. |
Empilhamento de componentes em uma disposição
Você pode poupar espaço na disposição empilhando um componente sob o outro. É possível ter dois componentes em uma pilha.
Como empilhar um componente
- Abra uma disposição para edição.
- Selecione o componente que você deseja empilhar.
- Arraste o componente para cima ou para baixo de outro componente na disposição até aparecer um ícone de alvo azul (
). - Solte o componente.
Os componentes são empilhados um sob o outro.
Quando um componente é empilhado, você pode selecionar o componente e usar as setas para cima ou para baixo para aumentar ou diminuir a altura do componente. Também é possível usar as setas duplas para cima ou para baixo para reordenar os componentes na pilha.
- Salve suas alterações.
Como desempilhar um componente
- Abra uma disposição para edição.
- Selecione um componente na pilha.
- Arraste o componente para a esquerda ou direita da pilha até um ícone de alvo azul () aparecer.
- Solte o componente.
- Salve suas alterações.
Desfazimento e refazimento de alterações na disposição
Conforme você está criando a disposição, pode desfazer uma alteração feita. Por exemplo, se você removeu ou trocou um componente por engano. Você pode desfazer e refazer várias alterações, até o ponto em que começou a editar a disposição. Depois de salvar a disposição, a pilha de desfazimento e refazimento é limpa até você fazer outra alteração.
Como desfazer uma alteração
- Clique no ícone de desfazer no topo da disposição.
Como refazer uma alteração
- Clique no ícone de refazer no topo da disposição.
Gerenciamento de componentes no painel de contexto
Quando você cria uma disposição, além de gerenciar os componentes no espaço de trabalho principal do ticket, também é possível usar o Construtor de Layout para gerenciar componentes no painel de contexto. Por exemplo, você pode mover um aplicativo para fora do painel de contexto e para o espaço de trabalho principal do ticket para facilitar o acesso de agentes. Como alternativa, é possível mover os componentes para o painel de contexto ou removê-los por completo.
Como gerenciar os componentes no painel de contexto
-
Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
Uma lista de disposições é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu de opções.A disposição é exibida no Construtor de Layout.
- Clique em Personalizar disposição.
- Na área Componentes do Construtor de Layout, clique emGerenciar painel de contexto.
Os detalhes da disposição do painel de contexto são exibidos.
- Faça qualquer uma das seguintes alterações na disposição:
- Para adicionar um componente ao painel de contexto, clique em + Adicionar componente e selecione um componente no menu de lista suspensa.
- Para mover um componente do painel de contexto para a disposição principal, clique no ícone Mover para disposição principal (
) - Para mover um componente da disposição principal para o painel de contexto, selecione o componente na disposição principal e clique no ícone Mover para o painel de contexto ().
- Para selecionar quais componentes aparecem quando você abre pela primeira vez o painel de contexto, selecione um componente no menu Seleção padrão.
- A lista Todos os componentes determina a ordem em que os componentes aparecem na barra lateral do painel de contexto. Para reordenar os componentes, posicione o cursor sobre o elemento de arrastamento na ponta do componente que deseja reordenar e arraste o componente para outra posição na lista de componentes.
- Para remover por completo um componente, selecione o componente e clique no ícone de remoção ().
- Salve suas alterações.