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A Zendesk removeu o aplicativo legado conversas por redes sociais do Marketplace, em abril de 2023. No entanto, em resposta ao feedback valioso de nossos clientes, decidimos manter a funcionalidade dos aplicativos já instalados até 31 de outubro de 2023.
Se você está usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais, recomendamos que você faça a transição sem problemas para o Espaço de trabalho do agente da Zendesk e adote a experiência aprimorada de conversas por redes sociais, antes do fim do prazo.
Para clientes que usam o Sunshine Conversations para integrar canais de redes sociais em suas configurações do Zendesk, informaremos posteriormente sua data de remoção, assim que a fase inicial for concluída com êxito.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
- Serei afetado?
- Por que a Zendesk está desativando isso?
- O que isso significa?
- Como migrar para conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente?
- E se eu já tiver o Espaço de trabalho do agente?
- O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
- Perguntas frequentes
Serei afetado?
Se você instalou o aplicativo de conversa por rede social do Marketplace do Zendesk, será afetado quando esse recurso for descontinuado em 31 de outubro de 2023.
Por que a Zendesk está desativando esse aplicativo?
A Zendesk reconhece a importância crescente de se conectar com os clientes por meio de seus canais de redes sociais preferidos. Para aprimorar essa experiência, integramos o acesso a conversas por redes sociais ao novo Espaço de trabalho do agente. Essa integração abrange canais populares como WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger e DMs do Twitter. Além disso, o Espaço de trabalho do agente apresenta novos canais, como as DMs do Instagram, e a capacidade de configurar e implantar seus próprios bots em vários canais. Essa interface unificada otimiza o gerenciamento de conversas, permitindo um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado.
O que isso significa?
A Zendesk desenvolveu uma experiência aprimorada de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente. Por isso, removemos o aplicativo legado Conversas por redes sociais do Zendesk do Marketplace, em 15 de abril de 2023 e, em 31 de outubro de 2023, esse recurso não terá mais suporte no Zendesk.
Recomendamos que você migre para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e configure as conversas por redes sociais, bem antes dessa mudança, para evitar interrupções no fluxo de trabalho. Isso também permitirá que você continue usando seus canais de mensagens favoritos e explore a nova experiência.
Como migrar para conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente?
Você pode migrar para o Espaço de trabalho do agente e configurar uma conta de rede social seguindo estas etapas:
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Como ativar o Espaço de trabalho do agente. Essa interface unificada permite que os agentes gerenciem as solicitações de suporte recebidas de todos os canais ativados. Se você puder usar o autoatendimento ao mudar para o Espaço de trabalho do agente, verá um botão Começar agora (mostrado abaixo) em Espaços de trabalho > Ferramentas do agente > Espaçode trabalho do agente. Clique nesse botão para iniciar o processo.
Para mais informações, consulte os seguintes artigos:- Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter uma visão geral abrangente do impacto da migração em sua conta e instruções passo a passo.
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para orientação sobre navegação e uso da nova interface.
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Migrar seus canais de conversas por redes sociais. Após fazer a transição para o Espaço de trabalho do agente, mova seus canais de redes sociais. Após migrar para o Espaço de trabalho do agente, você pode adicionar outros canais, como uma mensagem direta do Twitter, conforme exemplo abaixo.
Para mais informações, consulte os seguintes artigos:- Migração de canais de conversas por redes sociais para o agente do Zendesk, para uma orientação detalhada.
- Sobre os canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, para obter informações específicas para os agentes sobre o uso da nova interface.
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Desinstale o aplicativo de conversas por redes sociais. Localize-o na página Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support e desinstale-o para concluir o processo de migração.
E se eu já tiver o Espaço de trabalho do agente?
Se você já fez a transição para o Espaço de trabalho do agente, mas ainda está usando o aplicativo de conversas por redes sociais, precisará configurar os canais necessários nas mensagens e remover o aplicativo. Recomendamos que você faça a migração para o recurso de mensagens bem antes da data de desativação para evitar interrupções e explorar a nova experiência.
O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
Se a migração não for realizada antes da data de desativação, você perderá a conexão entre o Zendesk e seus canais de conversas por redes sociais. Isso fará com que os comentários e as mensagens nesses canais não sejam convertidos em tickets e você não receba notificações pelo notificador de conversas por redes sociais.
Perguntas frequentes
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Como verifico se tenho o aplicativo instalado?
Visite os aplicativos do Zendesk Support na Central de administração e procure um aplicativo chamado "Conversas por redes sociais". Abra o aplicativo e, caso já tenha o aplicativo, a seção superior de informações será como o exemplo abaixo:
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O que devo fazer se não estiver usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não quiser migrar?
Os clientes do Zendesk Suite ou Support + Chat que não usam o aplicativo de conversas por redes sociais legado não precisam migrar. No entanto, você perderá os recursos de conversas por redes sociais assim que removermos o aplicativo. Se decidir usar as conversas por redes sociais posteriormente, deverá migrar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Quais novos recursos que o Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece em comparação ao aplicativo legado de conversas por redes sociais?
O Espaço de trabalho do agente fornece uma experiência de conversa unificada, dando aos agentes uma visão completa das interações com os clientes. Para mais informações, consulte Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Existe uma paridade de recursos entre o aplicativo legado de conversas por redes sociais e a experiência de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk?
Sim, e estamos trabalhando para oferecer ainda mais recursos novos para a experiência de Conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se tiver dúvidas ou se precisar de ajuda adicional.
