Artigos na série
Este guia tem o objetivo de preparar os clientes para a adição do recurso de mensagens à conta do Zendesk. Ele traz considerações importantes e decisões a serem tomadas antes de todo o caminho até a implantação do processo de suporte com mensagens conversacionais.
Na barra lateral, passe por cada seção para saber mais:
- Parte 1: Sobre o suporte conversacional com mensagens fornece uma introdução aos recursos e às funcionalidades das mensagens.
- Parte 2: Desenvolvimento do seu fluxo de trabalho de mensagens conversacionais ajuda você a identificar suas metas para a adoção das mensagens conversacionais e criar um fluxo de trabalho em torno dessas metas.
- Parte 3: Planejamento dos requisitos operacionais e de equipe para as mensagens define as expectativas para a experiência de implantação, destaca as áreas de mudança que você precisa focar e oferece orientações sobre como apoiar agentes e clientes durante a transição.
- Parte 4: Implementação do suporte com mensagens conversacionais orienta você pelo processo de implementação do novo modelo de suporte baseado em conversa.
Para obter mais informações sobre como ajustar as configurações e os fluxos de trabalho de mensagens, consulte Uso de mensagens e Uso de bots.