Em Sobre os gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração, apresentaremos a página de gatilhos do recurso de mensagens, algumas noções básicas sobre esses gatilhos e os gatilhos prontos que são incluídos na sua conta por padrão.
Neste artigo, abordaremos como criar e editar gatilhos de mensagens para ajudar a automatizar os seus bots de mensagens.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Criação dos gatilhos de mensagens
Os gatilhos do recurso de mensagens são criados na página de administração dos gatilhos de mensagens na Central de administração.
Os gatilhos de mensagens são executados quando um cliente solicita ou interage com uma conversa por meio de um canal de mensagens. As condições precipitadoras podem incluir dados do usuário (como o status da conta), dados de conversa (como a hora em que a conversa foi iniciada) e dados do agente (como o tamanho da fila). Essas condições podem acionar ações que são executadas nesse mesmo canal de mensagens (como o envio de uma mensagem automática para a conversa).
Como criar um gatilho de mensagens
-
Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens. - Clique em Criar gatilho.
Como opção, você pode copiar um gatilho existente e modificá-lo.
- Insira as informações básicas para o seu novo gatilho:
- Nome. Use uma convenção de nomenclatura consistente para ajudar você a reconhecer tipos semelhantes de gatilhos.
- Descrição (opcional). Você pode incluir detalhes sobre o que o gatilho faz para outros agentes e administradores e também pesquisar gatilhos com base na descrição.
- Ativar este gatilho. Selecione essa opção se quiser que o gatilho seja ativado imediatamente após a criação.
- Executar apenas uma vez por ticket. Selecione essa opção se quiser que o gatilho seja executado no ticket apenas na primeira vez em que as condições forem atendidas.
- Selecione Visual para criar o gatilho usando a ferramenta de edição visual ou Desenvolvedor para editar as definições do gatilho no formato JSON.
- Use o menu suspenso Executar gatilho para determinar o evento que inicia o gatilho. O gatilho não é executado a menos que as condições sejam atendidas.
- Quando um cliente solicita uma conversa, o gatilho é iniciado quando a conversa é passada para um agente.
- Quando uma conversa é enviada, o gatilho é iniciado quando um cliente envia um comentário em uma conversa existente.
- Crie pelo menos uma condição:
- Escolha se o gatilho deve atender a Todas ou Qualquer uma das condições antes de ser executado.
-
Selecione a Condição, o Operador de campo e um Valor para cada condição que adicionar.
O operador de campo determina o relacionamento entre a condição e o valor. Por exemplo, se você selecionou o operador de campo “É”, a condição terá que ser igual ao valor. Condições diferentes dessa utilizarão outros operadores de campo. - Clique em Adicionar condição e repita essas etapas se necessário.
- Crie pelo menos uma ação:
-
Selecione uma ação e insira as Informações da ação.
As informações obrigatórias são determinadas pela ação selecionada. Por exemplo, se você selecionar Aguardar, terá de inserir o tempo (em segundos) antes que a próxima ação seja executada ou que o próximo gatilho seja acionado.
-
Clique em Adicionar ação e repita essas etapas se necessário.
-
- Clique em Criar.
Depois de criado, o gatilho aparece na página de administração de gatilhos de mensagens.
Edição dos gatilhos de mensagens
Você pode modificar gatilhos de mensagens existentes caso necessário.
Como editar um gatilho existente
-
Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Clique no nome do gatilho que deseja editar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Na página de edição do gatilho, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
Clonagem dos gatilhos de mensagens
Você pode duplicar um gatilho existente para usar como modelo para criar novos gatilhos.
Como clonar um gatilho existente
-
Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja clonar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções (
). - Selecione Clonar.
- Na página Criar gatilho, atualize as informações conforme necessário e clique em Criar.
Ativação e desativação dos gatilhos de mensagens
Um gatilho pode ser ativado ou desativado. Se for ativado, o gatilho será executado sempre que as suas condições forem atendidas. Se for desativado, o gatilho é criado, mas são será executado mesmo que as suas condições forem atendidas.
Como ativar ou desativar um gatilho
-
Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja alterar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções ().
- Se o gatilho estiver inativo, selecione Ativar para que o gatilho seja acionado quando as condições forem atendidas. Se o gatilho estiver ativo, selecione Desativar para impedir que o gatilho seja acionado.
- Clique em Salvar.
Exclusão dos gatilhos de mensagens
Se você não precisar mais de um gatilho e não for usá-lo no futuro, pode apagá-lo permanentemente da lista de gatilhos de mensagens.
Como apagar um gatilho
-
Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja alterar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções ().
- Selecione Apagar.
- Confirme que deseja apagar o gatilho clicando no botão Apagar.