Data do anúncio | Data da desativação |
16 de outubro de 2023 | 16 de janeiro de 2024 |
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como essa alteração afeta minha conta?
- Onde posso conseguir esses dados?
- O que preciso fazer?
- O que isso significa para relatórios personalizados e objetos personalizados?
O que está mudando?
A partir de 16 de janeiro de 2024, os conjuntos de dados, relatórios e painéis do Sell não estarão mais disponíveis no Zendesk Explore. A partir de agora, esses dados poderão ser encontrados nos relatórios do Zendesk Sell.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Devido ao baixo uso e custo da dívida para relatórios disponíveis para o Sell no Explore, além da disponibilidade de alternativas preferenciais no formato de relatórios no Sell, foi decidido desativar os dados do Sell no Explore.
Como essa alteração afeta minha conta?
Se sua conta do Zendesk tiver acesso ao Sell e ao Explore, os recursos a seguir não estarão mais disponíveis:
- Painel predefinido do Zendesk Sell
- Sell - conjunto de dados padrão vendas
- Sell - conjunto de dados padrão das chamadas
- Sell - conjunto de dados padrão de produtos
- Sell - conjunto de dados padrão das atividades
- Quaisquer conjuntos de dados ou relatórios personalizados privados ou compartilhados com base em dados do Sell
Os painéis criados usando relatórios de conjuntos de dados do Sell ainda estarão disponíveis, mas os relatórios em si não incluirão dados e podem retornar uma mensagem de erro.
Links para relatórios ou painéis do Sell não funcionarão ou redirecionarão você para a biblioteca de relatórios do Explore ou a biblioteca de painéis.
Então, onde posso conseguir esses dados?
Você pode encontrar os dados do Sell diretamente nos relatórios no Sell. Para uma visão geral das opções de dados e relatórios disponíveis para o Sell, veja Sobre os relatórios no Sell.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária se você usar os relatórios do Sell exclusivamente para suas necessidades de dados e não usar atualmente os conjuntos de dados do Sell no Explore.
Se estiver usando algum conjunto de dados ou painéis do Sell no Explore, é importante saber que esses dados não estarão mais disponíveis quando a alteração entrar em vigor. Portanto, recomendamos as seguintes ações:
- Se quiser manter os dados históricos do Sell em seus relatórios ou painéis, exporte-os antes de 16 de janeiro de 2024. Veja Exportar de abas e relatórios do painel.
- Reveja os relatórios existentes no Sell. Eles podem fornecer os mesmos dados que os conjuntos de dados do Explore e mais:
O que isso significa para relatórios personalizados e objetos personalizados?
Você ainda pode acessar objetos personalizados e criar relatórios personalizados por meio de nossa API. Para obter detalhes, consulte Objetos personalizados.
Para obter assistência ou informações adicionais, entre em contato com o gerente de sucesso do cliente, o engenheiro de suporte Premier ou o suporte ao cliente da Zendesk.