Uma sandbox é um ambiente de testes com níveis variados de semelhança com seu ambiente de produção. Você pode usar a sandbox para testar, aprender e errar sem afetar seu ambiente de produção. O Zendesk tem dois tipos de ambientes de sandbox: Standard e Premium. A sandbox Standard reflete a funcionalidade nativa do Zendesk com suas configurações básicas, mas sem os seus dados, enquanto a sandbox Premium replica alguns dos seus dados, além das suas configurações básicas.
Principais fatos sobre as sandboxes
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Os tipos de sandbox disponíveis para você variam por plano:
- Os planos Support Enterprise e Suite Enterprise incluem uma sandbox Standard e uma sandbox Partial Premium.
- O plano Suite Enterprise Plus inclui uma sandbox Standard e uma sandbox Premium Full Production.
A maioria dos planos legados, incluindo planos do Support Suite, só incluem uma sandbox standard.
- Você só pode ter uma sandbox Standard por vez. Planos com a sandbox Premium também só têm uma sandbox Premium, mas é possível comprar mais como um complemento. Entre em contato com o seu representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk para comprar sandboxes Premium como um complemento.
- Por padrão, o responsável pela instância de produção será listado como responsável pela sandbox. Isso é verdadeiro mesmo se o administrador criar ou substituir a sandbox.
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Para fornecer um ambiente de testes mais realista, todas as sandboxes pegam as seguintes configurações da sua instância de produção do Zendesk Support:
- Modelos (e-mails padrão, e-mails de boas-vindas, etc.)
- Personalização da marca (cores, nomes da conta, etc.)
- Configurações (canais, permissões do agente, etc.)
Se você está criando uma sandbox Premium, muito do seu conteúdo de produção também é replicado, incluindo tickets e seus usuários finais associados. Para obter mais informações sobre as opções de configuração da sandbox Premium e replicação de dados, consulte Sobre a Sandbox Premium.
- Nos ambientes de sandbox, os tickets fechados são arquivados automaticamente após três dias.
- O status de ativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk é replicado em todos os novos ambientes de sandbox.
- Algumas configurações de segurança não são replicadas nos ambientes de sandbox. No entanto, se você estiver usando autenticação de dois fatores (2FA), isso continuará funcionando na sua sandbox também, desde que o usuário tenha uma senha definida na conta de produção.
- As sandboxes refletem um determinando momento das configurações e dos dados na sua conta de produção. A replicação de configurações e dados não é instantânea, e os dados não ficam sincronizados com a instância de produção após a criação da sandbox. Se você precisar configurar a sincronização adicional da produção para a sua sandbox, poderá fazer isso usando a REST API.
- Recomendamos apagar as sandboxes antigas e criar novas regulamente para manter o ambiente sandbox atualizado.
- Apagar uma sandbox é uma alteração permanente e não pode ser recuperada.
- As alterações feitas em uma sandbox não afetam o seu ambiente de produção.
- Na maioria dos casos, se você estiver satisfeito com as alterações testadas na sandbox, pode recriá-las manualmente no seu ambiente de produção. No entanto, você pode implantar configurações de uma sandbox Premium diretamente no seu ambiente de produção.
- Você pode iniciar avaliações de outros produtos Zendesk na sua sandbox. A avaliação tem limitações e período definido de uso, conforme especificado no cadastro para a avaliação.
- As sandboxes criadas após maio de 2023 incluem uma avaliação do Talk por uma duração ilimitada, desde que a conta de produção tenha uma assinatura ou uma avaliação do Talk ativa. A avaliação do Talk na sandbox é suspensa quando os créditos do Talk acabam.
- O Sell é incompatível com os ambientes de sandbox.
- Depois de criar uma sandbox Standard ou Premium, você pode sincronizar alterações de assinatura de produto e complemento. Nenhum outro dado pode ser atualizado depois que uma sandbox é criada.
Noções básicas sobre as sandboxes Standard
- Conteúdo e personalizações da central de ajuda
- Dados do Zendesk Talk
- Dados e personalizações do Zendesk Chat
- Configurações de segurança (exceto 2FA)
- Tokens da API
- Aplicativos e integrações
- Campos condicionais
- Identidades do usuário do X (anteriormente Twitter)
- Gatilhos, automações, macros, visualizações e campos personalizados do Zendesk Support
- Grupos, organizações e usuários
- Tickets
- Objetos personalizados
Para obter mais informações sobre a criação e o uso de sandboxes Standard, consulte Teste de alterações em sua sandbox Standard.
Noções básicas sobre as sandboxes Premium
A sandbox Premium fornece um ambiente de teste que espelha de perto sua instância de produção em termos de configuração e dados. Isso permite que você tenha mais precisão ao testar atualizações em fluxos de trabalho, experimentar com integrações e novas regras de negócios e treinar agentes sem afetar o ambiente de produção.
Para todos os tipos de sandboxes Premium, o seguinte conteúdo é replicado:
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações (somente organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Campos de organização (somente para organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Alvos (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Categorias de gatilho
- Automações
- Agentes
- Adesões ao grupo
- Endereços de suporte (endereços de suporte internos, como ajuda@minhaempresa.zendesk.com, são copiados com pequenas modificações para conter o subdomínio exclusivo da marca dentro da sandbox). Se você tiver configurado endereços de suporte externos, como ajuda@minhaempresa.com, eles serão convertidos para endereços internos quando replicados para uma sandbox, usando a estrutura a seguir: ajuda-arroba-minha empresa-com@subdomíniodasandbox.zendesk.com. Se você tiver definido um endereço de suporte externo como padrão, a sandbox reverterá ao uso do endereço interno padrão original: suporte@sandboxdaminhaempresa.zendesk.com.)
- Webhooks (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Aplicativos (somente aplicativos do Marketplace gratuitos que não exigem autenticação nem configuração adicional na instalação)
- Objetos personalizados (isso não inclui registros de objetos personalizados, campos de pesquisa relacionados a objetos personalizados ou objetos personalizados legados)
Para obter mais informações sobre como a replicação de dados funciona e as limitações dos dados replicados, consulte Noções básicas sobre a replicação de dados em sandboxes Premium.
Opções de configuração da sandbox Premium
- Quando você cria uma sandbox Premium no plano Metadata, somente suas configurações e regras de negócios são copiadas. Nenhum ticket ou usuário final associado é copiado.
- Quando você cria umasandbox Premium no plano Partial, suas configurações, regras de negócios e até 10.000 tickets não fechados que foram atualizados nos últimos seis meses e os usuários finais associados são copiados.
- Quando você cria umasandbox Premium no plano Full Production, suas configurações, regras de negócios e até 100.000 tickets não fechados que foram atualizados nos últimos seis meses e os usuários finais associados são copiados.
Os tipos de sandboxes Premium disponíveis para você dependem do seu plano. Por exemplo: os clientes do plano Suite Enterprise poderão criar uma instância Partial da sandbox Premium e os clientes do plano Enterprise Plus poderão criar uma instância de produção Full da sandbox.
Além disso, você tem a opção de poupar tempo criando a sandbox Premium como uma sandbox expressa, que replica somente organizações que são referenciadas nas configurações e nos dados do ticket. Isso garante que você tenha todos os dados necessários para testar suas configurações, mas reduz significativamente o tempo necessário para criar a sandbox.
Para obter mais informações sobre a criação e o uso de sandboxes Premium, consulte Criação de uma sandbox Premium por replicação de dados.
Noções básicas sobre a replicação de dados em sandboxes Premium
A replicação acontece automaticamente quando você cria uma sandbox Premium pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. Para obter uma lista completa dos dados que são replicados, consulte Noções básicas sobre as sandboxes Premium.
A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso recomendamos aguardar até a conclusão da replicação para utilizá-la. O tempo necessário para a conclusão da replicação varia, dependendo da quantidade de conteúdo envolvido. Uma cópia simples no plano Metadata com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar menos tempo, de alguns minutos a algumas horas. Uma cópia completa com 100.000 tickets, um milhão de organizações e os usuários relacionados pode levar até uma semana ou mais para a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo. Para acelerar a criação de sandboxes Premium, você pode usar a configuração de sandbox expressa para reduzir a quantidade de dados de organização que é replicada.
Para concluir a replicação, o Zendesk cria uma cópia interna dos dados a serem migrados. Concluída a migração, essa cópia é apagada.
A sua opção de sandbox determina o número máximo de replicações que você pode executar por mês e também por quanto tempo sua sandbox e os dados dela são persistidos no evento se você não fizer uso dela por um longo período. Quando você não entra ou deixa de usar a sandbox por um período de tempo, a sandbox e os dados dela são apagados após o período de retenção de dados especificado. O número máximo de replicações que você pode executar por mês para uma sandbox e por quanto tempo a sandbox e os dados dela são mantidos depois que você para de usá-la dependem do tipo da sandbox:
| Premium - cópia no plano Metadata | Premium - cópia no plano Partial | Premium - cópia no plano Production | |
|---|---|---|---|
| Número máximo de replicações por mês | 5 | 10 | 15 |
| Retenção de dados da sandbox | 30 dias | 90 dias | 90 dias |
Depois de criar uma sandbox, você pode atualizar as assinaturas de produto e complemento para refletir alterações feitas na conta de produção. Nenhum outro dado replicado pode ser atualizado depois que a sandbox é criada.
Para sandboxes Premium, é possível visualizar relatórios de criação que ajudam você a entender melhor exatamente o que foi e o que não replicado e por quê. Consulte Geração de um relatório de criação para uma sandbox Premium.
Limitações em dados replicados
A replicação será, tanto quanto possível, uma cópia exata da instância de produção. No entanto, existem várias situações nas quais a cópia não pode ser exata:
- Os ambientes sandbox de teste incluem a funcionalidade do Zendesk Support somente no Zendesk Suite. Eles não incluem, por exemplo, o Talk ou o Guide.
- As marcas são replicadas, mas, como os nomes de marcas precisam ser exclusivos em todas as instâncias do Zendesk, eles não podem ter uma correspondência exata. Os nomes de marcas serão modificados para conter uma cadeia de caracteres exclusiva.
- Os webhooks são replicados. No entanto, todos os webhooks são desativados na sandbox por padrão para evitar interações não intencionais com as APIs em uso com as quais são projetados para se conectar.
- Os e-mails de usuários serão invalidados antes de serem adicionados à instância da sandbox por uso do domínio @exemplo.com. Isso é feito para evitar que inadvertidamente sejam enviados e-mails para seus usuários. Isso inclui tanto agentes quanto usuários finais. O administrador pode reverter os e-mails inválidos para testes ao editar os endereços de e-mail dos usuários.
- As APIs estão ativadas, mas os tokens da API precisam ser recriados.
- Funcionalidades de EAP e aplicativos em produção são desativados na sandbox após a criação, mas podem ser ativados manualmente.
- As conversas paralelas são desativadas na sandbox após a criação, mas podem ser ativadas manualmente.
- Tickets não fechados que não foram atualizados nos últimos seis meses, tickets fechados, tickets de incidentes vinculados e contratos de compartilhamento de ticket não são replicados.
- Os alvos que requerem senha não serão replicados, mas ficarão com credenciais inválidas e em estado desativado.
- Regras e objetos inválidos que fazem referência a configurações sem suporte não são replicados. Os exemplos incluem:
- Condições que fazem referência a acordos de compartilhamento de ticket
- Condições que fazem referência a uma opção apagada ou um campo inválido
- Condições sem suporte ou com dependências que não foram configuradas, como uma condição que faz referência a objetos personalizados ou determinados canais e integrações
- As configurações inativas são replicadas, mas as regras de negócios (por exemplo, gatilhos e automações) que têm condições ou ações que fazem referência a um campo de ticket inativo não são replicadas.
- Os endereços de e-mail externos não são copiados para a sandbox.
- As mudanças feitas na sandbox Premium não são copiadas automaticamente para a conta de produção e precisam ser reproduzidas manualmente na conta de produção.
- Apenas os itens identificados neste artigo são replicados.
- Os agentes legados não podem ser replicados. Caso queira replicá-los, você precisa atribuir novas funções a eles.
- Visualizações, gatilhos e automações poderão aparecer em uma ordem diferente na sandbox. Visualizações pessoais e macros não são replicadas.
- Apenas os 100 primeiros comentários são replicados por ticket.
- Habilidades usadas para encaminhamento baseado em habilidades não são replicadas.
- Registros de objetos personalizados não podem ser replicados. Tickets com campos de relacionamento de pesquisa que fazem referência a objetos personalizados e regras de negócios que fazem referência a objetos personalizados também não podem ser replicados.
- Nem todos os aplicativos são replicados quando você cria uma sandbox Premium. Para ser replicado, um aplicativo precisa ser um aplicativo gratuito instalado do Marketplace da Zendesk e não pode exigir autenticação nem configuração adicional durante a instalação.