O recurso de tickets semelhantes permite que você veja uma lista de tickets semelhantes no Espaço de trabalho do agente em Tickets relacionados, no painel de contexto, ou na barra de pesquisa. Ao ver como problemas semelhantes foram resolvidos, você pode resolver os tickets com mais eficiência.
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No Espaço de trabalho do agente, os tickets semelhantes são exibidos em Tickets relacionados, no painel de contexto e na barra de pesquisa, quando você está trabalhando em um ticket.
Os tickets relacionados no painel de contexto contêm sugestões de fusão e tickets semelhantes para ajudar você a monitorar relacionamentos relevantes de tickets rapidamente.
Como visualizar tickets semelhantes na seção Tickets relacionados do painel de contexto
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- Clique no ícone Tickets relacionados (
) no painel de contexto. Se um número aparecer no ícone, significa que há sugestões de fusão e tickets semelhantes recomendados. O número indica o número combinado de tickets relacionados e é removido depois que você visualiza as recomendações.
- Passe o cursor do mouse sobre um ticket na seção Mesclar sugestões ou Tickets semelhantes resolvidos no painel para visualizar a sugestão.
- Opcionalmente, execute uma das seguintes ações:
- Em Tickets semelhantes, clique em uma sugestão de ticket para abri-lo e visualizar como o problema semelhante foi resolvido.
Se você visualizar um ticket semelhante, poderá ver um resumo na parte superior.
- Em Mesclar sugestões, marque a caixa de seleção de um ticket para fundi-lo com o ticket atual. Consulte Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
- Em Tickets semelhantes, clique em uma sugestão de ticket para abri-lo e visualizar como o problema semelhante foi resolvido.
Como visualizar tickets semelhantes na barra de pesquisa
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- Clique no ícone de pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Clique no filtro Tickets.
O cabeçalho Tickets semelhantes mostra todos os tickets relacionados ao ticket no qual você está trabalhando no momento, se aplicável. Os tickets semelhantes aparecem somente até você começar a inserir os termos de pesquisa e reaparecem quando os termos de pesquisa são apagados.
