Resumo feito por IA verificado ◀▼
O recurso de tickets semelhantes ajuda você a encontrar tickets relacionados no Espaço de trabalho do agente, permitindo resolver problemas ao avaliar soluções anteriores. Acesse tickets semelhantes pelo ícone de Tickets relacionados no painel de contexto ou pela barra de pesquisa. Esse recurso oferece suporte à maioria dos canais, exceto chat em tempo real, mensagens nativas, conversas por redes sociais e mensagens de voz, e funciona com vários idiomas.
O recurso de tickets semelhantes permite que você veja uma lista de tickets semelhantes no Espaço de trabalho do agente em Tickets relacionados, no painel de contexto, ou na barra de pesquisa. Ao ver como problemas semelhantes foram resolvidos, você pode resolver os tickets com mais eficiência.
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No Espaço de trabalho do agente, os tickets semelhantes aparecem em Tickets relacionados no painel de contexto. Para ajudar você a acompanhar rapidamente os relacionamentos de tickets relevantes, o painel Tickets relacionados também exibe sugestões de fusão.
Além disso, você pode acessar tickets semelhantes pela barra de pesquisa quando estiver trabalhando em um ticket e quiser acessar rapidamente tickets similares.
O recurso de tickets semelhantes tem suporte para tickets criados em todos os canais, exceto chat em tempo real, mensagens nativas, canais de conversas por redes sociais e de voz. Esse recurso funciona com os idiomas listados aqui.
Como visualizar tickets semelhantes na seção Tickets relacionados do painel de contexto
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- Clique no ícone Tickets relacionados (
) no painel de contexto. Se um número aparecer no ícone, significa que há sugestões de fusão e tickets semelhantes recomendados. O número indica o número combinado de tickets relacionados e é removido depois que você visualiza as recomendações.
- Passe o cursor do mouse sobre um ticket na seção Mesclar sugestões ou Tickets semelhantes resolvidos no painel para visualizar a sugestão.
- Opcionalmente, execute uma das seguintes ações:
- Em Tickets semelhantes, clique em uma sugestão de ticket para abri-lo e visualizar como o problema semelhante foi resolvido.
Se você visualizar um ticket semelhante, poderá ver um resumo na parte superior.
- Em Mesclar sugestões, marque a caixa de seleção de um ticket para fundi-lo com o ticket atual. Consulte Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
- Em Tickets semelhantes, clique em uma sugestão de ticket para abri-lo e visualizar como o problema semelhante foi resolvido.
Como visualizar tickets semelhantes na barra de pesquisa
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- Clique no ícone de pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Clique no filtro Tickets.
O cabeçalho Tickets semelhantes mostra todos os tickets relacionados ao ticket no qual você está trabalhando no momento, se aplicável. Os tickets semelhantes aparecem somente até você começar a inserir os termos de pesquisa e reaparecem quando os termos de pesquisa são apagados.
