Sinais do problema
Os tickets não estão sendo criados de todos os meus canais de redes sociais em Mensagens, todos os meus canais de redes sociais aparecem como inativos nas configurações de Mensagens.
Etapas de resolução
Se você vir que todos os seus canais de redes sociais em Mensagens aparecem como Inativos na coluna Status , isso pode significar que a ativação do recurso de mensagens para a conta não foi processada corretamente.
Para corrigir o problema:
- Desative e ative o recurso de mensagens usando este link direto e substituindo seusubdomínio por seu subdomínio: https://seusubdomínio.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
Isso alterará o status inativo dos canais para ativo e a criação de tickets será retomada. - Se você vir que o canal ainda tem o status inativo, desative as mensagens novamente e desative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk , substituindo seusubdomínio por seu subdomínio também: https://seusubdomínio.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
Em seguida, reative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e as mensagens. - Se você não estiver recebendo tickets de mensagens do Facebook, Instagram ou WhatsApp, verifique suas configurações de privacidade e permissões em cada conta de conversas por redes sociais . Certifique-se de que cada conta permita que o Zendesk acesse as informações apropriadas para criar tickets.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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