Sintomas do problema
Não estão sendo criados tickets de todos os meus canais de redes sociais em Mensagense todos os meus canais de redes sociais aparecem como inativos nas configurações de mensagens.
Etapas de resolução
Se você vir que todos os seus canais de redes sociais em Mensagens aparecem como Inativos na coluna Status , isso pode significar que a ativação de mensagens para a conta não foi processada corretamente.
Para corrigir o problema:
- Desative e ative o recurso de mensagens usando este link direto e substituindo seusubdomínio por seu subdomínio:https://seusubdominio.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
Isso alterará o status inativo dos canais para ativo e a criação de tickets será retomada. - Se você vir que o canal ainda está com o status inativo, desative as mensagens novamente e desative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, substituindo seusubdomínio pelo seu subdomínio:https://seusubdominio.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
Em seguida, reative o Espaço de trabalho do agente e o recurso de mensagens do Zendesk.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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