Depois de gerar sua programação , você pode editá-la conforme necessário. Este artigo descreve as opções disponíveis para edição da programação e ensina como programar manualmente turnos, tarefas e tarefas recorrentes.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- Edição da programação
- Programar turnos manualmente
- Copiando e colando turnos na programação
- Programar tarefas manualmente
- Programação em massa de tarefas recorrentes
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Edição da programação
Edite sua programação modificando as tarefas no turno de um agente em um dia.
A exibição diária da programação é aberta por padrão. Você pode alternar para a visualização semanal ou mensal clicando no menu Dia acima da programação e selecionando a visualização desejada.
Como editar a programação
- Passe o mouse sobre o ícone de programação na barra de navegação e clique em Programar.
-
Localize o agente cuja programação você deseja editar e clique em Tarefa.
Um menu é exibido e permite que você adicione novas tarefas ou folgas. Você também pode pesquisar e alterar os Fluxos de trabalho e Tarefas gerais.
Observação: Se um fluxo de trabalho estiver esmaecido, isso significa que o agente não está atribuído a ele. -
Para substituir uma tarefa ou editar tempos de tarefa, clique com o botão esquerdo na Tarefa de um agente.
Um menu é exibido, onde você pode:- Adicionar uma tarefa (à esquerda ou à direita da atual)
- Adicionar uma nova tarefa
- Dividir ao meio
- Adicionar folga
- Editar horário de início/término do turno
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Remover turno
No menu, você também pode clicar no ícone de três pontos para editar a tarefa.
Observação: As tarefas podem ser programadas em incrementos de um minuto, desde que a tarefa individual tenha, no mínimo, cinco minutos.
- Para redimensionar as tarefas atuais, pegue o início ou o fim de uma tarefa e arraste até a posição desejada. Ao redimensionar as tarefas, você adiciona incrementos de 15 minutos sempre que arrastar uma tarefa.
- Para apagar as tarefas atuais, pegue o início ou o fim de uma tarefa e arraste-o para abranger a anterior ou a próxima tarefa do turno do agente.
-
Ao terminar de editar a programação, clique em Publicar.
Você pode selecionar um intervalo de datas e publicar sua programação para datas passadas, atuais e futuras. Os agentes verão as alterações em sua programação no aplicativo Programação de agentes no Zendesk. Saiba mais sobre a publicação de sua programação.
Programar turnos manualmente
- Na Programação automática, clique em Edição em massa e selecione Adicionar turnos.
- Escolha o layout do seu turno (o nome e o local do turno são exibidos no menu suspenso).
- Selecione as datas que deseja programar.
- Selecione a aba Usuários e adicione os usuários.
- Clique em Adicionar turnos.
- Clique em Publicar.
Copiando e colando turnos na programação
É possível copiar um turno existente de um agente e colá-lo no turno de outro agente a partir das visualizações de dia, semana ou mês de sua programação.
Como copiar e colar um turno
- Passe o mouse sobre o ícone de programação na barra de navegação e clique em Programar.
- Localize o agente cuja programação você deseja copiar.
- Selecione uma tarefa no turno do agente e clique com o botão direito na tarefa para abrir o menu.
-
Selecione Copiar turno no menu.
Como alternativa, clique na tarefa do turno que deseja copiar e pressione Cmd (ou Ctrl )+ C .
Na exibição de semana ou mês, clique na célula vazia que corresponde ao dia no qual você deseja colar um turno ou clique no turno específico para o qual deseja copiar.
Observação: Se um agente tiver vários turnos em um dia, apenas o primeiro turno, ou o turno selecionado, será copiado. -
Localize o agente cuja programação você deseja colar o turno copiado e clique no ícone Colar turno ao lado do nome do agente.
Como alternativa, clique com o botão direito do mouse na programação do agente e selecione colar shift ou pressione Cmd (ou Ctrl )+ V.
O turno existente do agente é substituído pelo turno copiado, incluindo a hora de início do turno copiado.
Para manter a hora de início do turno existente do agente, clique no turno do agente e selecione Colar turno sobre o turno no menu ou pressione Cmd (ou Ctrl )+ Shift + V. - Clique em Publicar.
Programar tarefas manualmente
- Na Programação automática, clique em Edição em massa e selecione Adicionar turnos.
- No menu, escolha a tarefa que deseja adicionar.
- Escolha a data, a hora de início e a duração da tarefa.
- Vá para a aba Usuários e selecione os usuários que devem ser atribuídos à tarefa.
- Clique em Adicionar tarefas.
- Clique em Publicar.
Programação em massa de tarefas recorrentes
Você pode usar a ferramenta de edição em massa para programar tarefas recorrentes. Por exemplo, você pode querer programar em massa reuniões ou treinamentos 1:1 recorrentes. O uso da ferramenta de edição em massa permite que você programe esses tipos de tarefas sem recriar toda a programação intradiária.
Como programar tarefas recorrentes em massa
- Passe o mouse sobre o ícone de programação na barra de navegação e clique em Programar.
- Clique em Edição em massa.
- Selecione Adicionar tarefa.
- Escolha a tarefa que deseja adicionar e selecione a data, a hora de início e a duração.
- Opcionalmente, selecione Adicionar tarefa se o usuário não tiver turno agendado para esse horário. Por exemplo, você pode querer usá-lo para as reuniões obrigatórias.
- Ative a opção Programar tarefa recorrente.
- Selecione a frequência de repetição da tarefa e os dias da semana.
- Escolha uma data de término para a tarefa.
- Clique na aba Usuários e selecione os usuários para os quais a tarefa deve ser repetida.
- Clique em Adicionar tarefas e em Publicar a programação atualizada.