A conta do Zendesk QA inclui um conjunto de filtros predefinidos que ajudam você a navegar por suas conversas. No entanto, você também pode criar filtros personalizados para atender às suas necessidades específicas.
Os filtros personalizados no Zendesk QA permitem que você localize rapidamente conversas específicas para avaliação com base nos critérios escolhidos. Ao configurar esses filtros, você simplifica o processo de avaliação e pode se concentrar nas conversas mais importantes.
É possível adicionar quantos filtros forem necessários. Você também pode editar, apagar, clonar e reorganizar seus filtros para personalizar a ordem. Para obter uma lista abrangente de filtros e suas funções, consulte Noções básicas sobre os tipos de filtros de conversa no Zendesk QA.
- Em Controle de qualidade, clique em
Conversas na barra lateral. - Clique no ícone Alternar barra lateral (
) para exibir o menu lateral. - Ao lado de Filtros públicos ou Filtros privados, clique no sinal de adição (
) para criar um novo filtro. - Insira um nome de filtro, por exemplo “Solução incorreta”.
- Escolha se o filtro pode ser acessado por todos na sua conta ou somente você, definindo a visibilidade como Público ou Privado.Os filtros públicos são visíveis para todos os usuários, exceto para agentes do espaço de trabalho.
- (Opcional) Selecione uma Data. Para os novos filtros, a condição padrão é definida para exibir conversas que foram criadas inicialmente nos últimos 30 dias.
- Ative a opção Mostrar todas as condições para exibir todos os filtros disponíveis. Você pode usar a caixa de pesquisa para encontrar o tipo de filtro que deseja criar ou percorrer a lista até localizá-lo. Por exemplo, procure a categoria “Solução oferecida”. Em Conversa, clique no filtro Solução oferecida e selecione a opção de pontuação negativa.
- Clique em Aplicar filtro.
- (Opcional) Adicione outras condições de filtro para exibir apenas as conversas que você deseja avaliar, por exemplo, o “Status da avaliação” é “não avaliado” e o “Risco de perda de cliente” é “detectado”.
Observação: somente as conversas que corresponderem a todas as condições definidas serão exibidas como resultado do filtro.
Para cada tipo de filtro, use os menus de lista suspensa e as caixas de seleção para definir os critérios aplicáveis e clique em Aplicar filtro. É possível ver quantas conversas foram encontradas após a aplicação de cada filtro ao lado de Conversas encontradas, no canto inferior esquerdo da caixa de diálogo.
- Clique em Criar filtro. Clique em Transformar em atribuição, em vez de em Criar filtro, para criar uma nova atribuição. A atribuição é adicionada automaticamente à sua lista de tarefas.
O novo filtro “Solução incorreta” é adicionado à seção Filtros, exibindo todas as conversas criadas nos últimos 30 dias que ainda não foram avaliadas, em que uma pontuação negativa foi atribuída na categoria Solução oferecida e o insight do destaque Risco de perda de cliente foi detectado.
