Resumo feito por IA verificado ◀▼
Administradores podem gerenciar conexões da central de suporte para importar dados de conversas automaticamente. Você pode editar as configurações de conexão para renomear conexões, ocultar dados confidenciais, definir períodos de retenção e usar opções avançadas para proteger a privacidade. As opções incluem mascarar dados do cliente, ignorar conteúdo de conversas ou anexos e sincronizar conversas específicas. Para conexões adicionais, entre em contato com seu representante de vendas.
Quando você conecta sua central de suporte ao Controle de qualidade do Zendesk, todos os dados relacionados às conversas são automaticamente importados. Os tickets da central de suporte são sincronizados com o Zendesk QA a cada 4 a 6 horas.
Este artigo descreve como administradores podem configurar conexões da central de suporte no Zendesk QA.
As opções avançadas permitem proteger a privacidade de seus clientes e agentes de suporte filtrando o conteúdo selecionado, garantindo que não fique visível para avaliadores e não seja armazenado pelo Zendesk QA.
Como gerenciar sua conexão com a central de suporte
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações (
). - Na barra lateral (
), em Conta, clique em Conexões. - Ao lado da conexão que deseja gerenciar, clique no ícone de lápis (
) e selecione Editar conexão.
É possível editar as seguintes opções:
- Nome: insira um novo nome para sua conexão com a central de suporte.
- Ocultar campos de dados confidenciais: insira os IDs de campos de ticket personalizados que quer excluir quando importar os dados da sua central de suporte. Separe cada ID de campo por uma vírgula.
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Período de retenção: selecione um período de retenção. Você pode escolher entre um mês, três meses, seis meses ou um ano. As conversas continuam inativas durante o período de retenção selecionado, o que implica na exclusão de tickets sem atividade, como mudança de status ou atribuído.Os dados de QA não afetam o limite de armazenamento de dados da sua conta do Zendesk.
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Mostrar opções avançadas: as opções avançadas permitem proteger a privacidade de seus clientes e agentes de suporte filtrando o conteúdo selecionado, garantindo que não fique visível para avaliadores e não seja armazenado pelo Zendesk QA.
Você pode gerenciar as seguintes opções avançadas:
- Mascarar dados do cliente: selecione se quiser ocultar o nome de usuário final, o e-mail e o número de telefone do solicitante do ticket nas conversas. As credenciais bancárias já estão mascaradas para todas as conexões com a central de suporte.
- Ignorar conteúdo da conversa: selecione esta opção se não quiser armazenar o conteúdo do ticket da central de suporte no Zendesk QA. Esses dados são obtidos sob demanda quando uma conversa é aberta para avaliação. Se você selecionar essa opção, os seguintes recursos baseados em dados não estarão disponíveis:
- Ignorar anexos: selecione esta opção para evitar que o Zendesk QA armazene URLs de anexos de conversas. Esses dados são obtidos sob demanda quando uma conversa é aberta para avaliação.
- Sincronizar apenas as conversas que: insira os nomes das tags de ticket e dos grupos que você quer incluir ou excluir da sincronização no Zendesk QA. As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Adicionar Amazon Connect: se você está usando outra solução de central telefônica que não seja o Zendesk, pode conectá-la ao QA de voz com o Zendesk Talk Partner Edition. Para usuários do Amazon Connect, insira os detalhes da AWS aqui. Você encontra todas as informações relevantes em sua conta do Amazon Connect.
- Ao terminar, clique em Atualizar conexão.