Administradores do gerenciamento da força de trabalho (WFM) e membros da equipe em funções personalizadas com permissão podem gerenciar as solicitações de folga na página Gerenciamento de folgas. É possível aprovar, negar ou reabrir as solicitações. Quando gerencia as solicitações de folga, você pode optar por responder com um comentário que é enviado ao agente que está fazendo a solicitação ou incluir uma observação interna que é visível para outros administradores.
Aprovação ou negação de uma solicitação de folga
Administradores do WFM e membros da equipe com permissão podem aprovar ou negar solicitações de folga pendentes. Você receberá uma notificação por e-mail quando um agente solicitar uma folga. Se o agente pertencer a várias equipes, os gerentes de todas elas receberão a notificação.
Se a organização não definiu várias equipes, então qualquer administrador do WFM ou membro da equipe com permissão pode gerenciar as solicitações.
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas. - Passe o cursor do mouse sobre a solicitação que você quer aprovar ou negar e clique no menu de opções (
) na coluna Ação. - Selecione Aprovar solicitação, Negar solicitação ou Responder com comentário.
- Se você responde com comentário, pode inserir uma mensagem para o solicitante. Também é possível inserir uma observação interna que será visível para outros gerentes e administradores, mas não para o solicitante.
Depois de aprovada ou negada, a solicitação é movida para a aba Fechado.
Reabertura de solicitações de folga fechadas
As solicitações de folga fechadas são aquelas que já foram aprovadas ou negadas. Administradores do WFM e membros da equipe com permissão podem reabrir solicitações fechadas conforme necessário.
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Encontre o agente ou a equipe cujas solicitações de folga fechadas você quer reabrir.
- Alterne o botão de Pendente para Fechado.
- Na coluna Status, passe o mouse sobre o status da solicitação e clique no menu de opções ().
- Dependendo do status da solicitação, selecione uma das seguintes opções:
- Aprovar solicitação ou Negar solicitação
- Reabrir solicitação
- Reabrir e responder com comentário
As solicitações reabertas são movidas para a aba Pendente.