Permissão para conversas múltiplas por mensagem

As conversas múltiplas permitem que os usuários finais conduzam várias conversas por mensagem simultaneamente, proporcionando resoluções mais rápidas para os problemas de suporte que enfrentam e uma experiência do cliente mais satisfatória. Esse recurso está disponível nos canais de Web Widget, SDK para iOS e SDK para Android.

Observação: as conversas múltiplas não estão disponíveis para canais de SDK da Unity ou canais de conversa em redes sociais.

Consulte Noções básicas sobre conversas múltiplas por mensagens para informações sobre considerações a serem observadas antes de ativar conversas múltiplas, as limitações e os requisitos do recurso e seu impacto na experiência do usuário.

Os clientes do Zendesk que têm acesso à API do Sunshine Conversations podem definir títulos e avatares personalizados para conversas múltiplas.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Ativação das conversas múltiplas
• Remoção do botão de nova conversa

Ativação das conversas múltiplas

Importante: leia e familiarize-se com estas considerações antes de ativar as conversas múltiplas.

Você pode ativar as conversas múltiplas para Web Widget, SDK para Android ou SDK para iOS na Central de administração.

Como ativar as conversas múltiplas

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. No topo da página, clique em Gerenciar configurações.
3. Em Web Widget e SDKs para dispositivos móveis, expanda a opção Conversas múltiplas.
4. Clique em Configurar conversas múltiplas.
5. Clique em Ativar as conversas múltiplas em sua conta e selecione os canais nos quais deseja oferecer conversas múltiplas.
   

   Observação: a ativação de conversas múltiplas para um canal de mensagens atualiza todos os canais de mensagens da web, do iOS e do Android. Todos os canais não selecionados durante esta etapa funcionarão conforme descrito em Remoção do botão de nova conversa.
6. Clique em Salvar.

Depois de ativar as conversas múltiplas para um canal, você pode gerenciar as configurações na página Gerenciar canais ou na aba Informações básicas para Web Widget ou SDKs para dispositivos móveis.

Remoção do botão de nova conversa

Você pode remover o botão de nova conversa de um canal para impedir que usuários finais criem novas conversas.

No entanto, quando você remove o botão de nova conversa, é importante entender que os usuários finais não retornarão completamente à experiência de conversa única.

Após a remoção do botão de nova conversa, os usuários finais:

• Não poderão criar conversas adicionais.
• Verão a lista de conversas ao clicar ou tocar no botão do inicializador, caso tenham iniciado várias conversas.
• Poderão acessar todas as conversas da lista de conversas.
• Relatarão os novos problemas nas conversas existentes deles na lista de conversas.

Os usuários finais continuarão recebendo notificações por push (para canais de dispositivos móveis) e mensagens proativas serão anexadas à conversa atualizada mais recentemente.

Como remover o botão de nova conversa de um canal

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. No topo da página, clique em Gerenciar configurações.
3. Em Web Widget e SDKs para dispositivos móveis, expanda a opção Conversas múltiplas.
4. Clique em Gerenciar canais.
5. Na página Gerenciar canais, desmarque os canais dos quais deseja remover o botão de nova conversa.
6. Clique em Salvar. O botão de nova conversa será removido desses canais.