Além dos agentes de IA detectados automaticamente pelo Zendesk QA: bots de conversa, bots de mensagens Ultimate e bots criados com o Sunshine Conversations, você também pode marcar manualmente outros usuários como agentes de IA, para que sejam avaliados usando os recursos corretos. Consulte Avaliação do desempenho de agentes de IA usando o Zendesk QA.
Administradores e gerentes de contas podem marcar usuários como bots.
Somente usuários com as funções de agente, avaliador do espaço de trabalho, lead e gerente do espaço de trabalho podem ser marcados como bots. Usuários com funções de administrador e gerente de conta não podem ser marcados como bots. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA.
Marcação de usuários como bots
- No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
- Selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Selecione Usuários.
Sua lista de usuários é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do usuário.
- Selecione Marcar como bot.
Agora, o usuário bot marcado está listado na seção Bots.
Se você acidentalmente definir um usuário real como um bot, ele não conseguirá mais acessar o sistema. No entanto, é possível reverter essa ação selecionando a opção Marcar como usuário. Não haverá perda de dados.
Você pode excluir os bots das avaliações selecionando Sim ou Não no menu de lista suspensa Avaliável. Isso pode ser útil quando o contexto não é suficiente para avaliar um bot.