Resumo: ◀▼
Você pode marcar manualmente os bots instalados pelo Marketplace e os bots de terceiros como agentes de IA para avaliação de QA, assim eles serão avaliados com os recursos certos. Os administradores e gerentes de espaços de trabalho podem adicionar ou alterar o status de um bot. Além disso, é possível converter um bot novamente em um usuário sem perder dados. Os bots precisam de endereços de e-mail exclusivos, e você pode excluí-los das avaliações quando necessário.
O Zendesk QA detecta automaticamente os agentes de IA do Zendesk nos canais de mensagens.
Além dos agentes de IA detectados automaticamente pelo Zendesk QA, você pode marcar manualmente outros usuários como agentes de IA, para que eles possam ser avaliados usando os recursos corretos.
Administradores e gerentes de espaços de trabalho podem marcar usuários como bots. Usuários com funções de administrador não podem ser marcados como bots.
Para que bots de terceiros sejam marcados como bots no Zendesk QA, primeiro eles precisam ser adicionados como usuários. Você pode adicionar bots de terceiros por meio da Central de administração do Zendesk. Consulte Gerenciamento de bots de terceiros na Central de administração.
Marcação de usuários como bots
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Selecione Usuários.
Sua lista de usuários é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do usuário.
- Selecione Marcar como bot.
O usuário marcado como bot é listado na seção Bots.
Se você acidentalmente definir um usuário real como um bot, ele não conseguirá mais acessar o sistema. No entanto, é possível reverter essa ação selecionando a opção Marcar como usuário. Não haverá perda de dados.
