Depois de criar um agente de IA avançado, você precisa conectá-lo ao Zendesk Support para que ele comece a responder aos clientes por e-mail. As respostas por e-mail enviadas pelo agente de IA são enviadas como o usuário do sistema, o que significa que nenhuma licença de agente é necessária para um agente de IA para e-mails avançado.

Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Depois de criar um agente de IA avançado, você precisa conectá-lo ao Zendesk Support para que ele comece a responder aos clientes por e-mail. As respostas por e-mail enviadas pelo agente de IA são enviadas como o usuário do sistema, o que significa que nenhuma licença de agente é necessária para um agente de IA para e-mail avançado.

Observação: ao criar seu agente de IA, você deve ter selecionado o canal do tipo e-mail. Em vez disso, se você selecionou mensagens, consulte Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens.

Você deve conectar apenas um agente de IA avançado ao e-mail. Para obter orientação sobre como lidar com informações específicas da marca em um único agente de IA, consulte Posso conectar vários agentes de IA avançados a uma única conta do Zendesk?

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Conexão de um agente de IA avançado ao seu subdomínio
  • Criação do gatilho de automação e ativação do mecanismo de ativação
  • Desconexão de um agente de IA avançado do e-mail

Conexão de um agente de IA avançado ao seu subdomínio

A primeira etapa na conexão de um agente de IA avançado ao e-mail é conectar ao seu ambiente sandbox ou de Production.

Como conectar um agente de IA ao seu subdomínio

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Clique em Selecionar seu CRM e selecione Zendesk Support.
  4. Selecione a aba Integração.
  5. Clique em Escolha o subdomínio e selecione o subdomínio para o ambiente sandbox ou de Production.

  6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Continuar.

Criação do gatilho de automação e ativação do mecanismo de ativação

Após conectar ao subdomínio, é necessário criar o gatilho de automação e ativar o mecanismo de automação. Isso permite que o agente de IA avançado envie respostas às solicitações do cliente pelo canal de e-mail.

Importante: Se você configura o gatilho de automação, todas respostas feitas por agentes humanos durante conversas nas quais o agente de IA para e-mails também participou não são exibidas nos registros de conversas. Como resultado, resoluções automatizadas podem ser consumidas para conversas que não deveriam ter sido.
Como criar o gatilho de automação e ativar o mecanismo de automação
  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Selecione a aba Integração.
  4. Clique em Criar gatilho de automação.

    O gatilho é criado automaticamente. Você pode visualizar os detalhes do JSON em uma janela de texto somente leitura e editar o gatilho, se necessário.

  5. Selecione a aba Visão geral.
  6. Selecione Mecanismo de automação para ativá-lo.

Seu agente de IA agora está conectado ao e-mail. Neste ponto, pode ser uma boa ideia:

  • Gerenciar o gatilho de automação para reordená-lo na sua lista de gatilhos ou editar a configuração padrão.
  • Importar dados de tickets para preencher os registros de conversa do agente de IA com dados históricos do Zendesk Support.

Desconexão de um agente de IA avançado do e-mail

Se você não quiser mais que um agente de IA seja conectado ao e-mail, desative o mecanismo de automação e o gatilho.

Como desconectar um agente de IA avançado do e-mail
  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Selecione a aba Visão geral.
  4. Selecione Mecanismo de automação para desativá-lo.
  5. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Desativar.

    Nesse ponto, o agente de IA ainda está tecnicamente conectado ao canal de e-mail, mas não responde às solicitações do cliente.

  6. Selecione a aba Integração.
  7. Clique em Desativar gatilho de automação.
  8. (Opcional) Selecione novamente a aba Visão geral, clique em Remover integração e, em seguida, clique em Confirmar na caixa de diálogo de confirmação.

Seu agente de IA não está mais conectado ao e-mail.

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