Acesso e visualização das configurações para agentes de IA avançados

Qual é o meu plano?

Complemento

Agentes de IA - Avançado

Você pode visualizar as configurações para agentes de IA avançados na página de configurações dos agentes de IA. A página contém configurações gerais, além de abas para outras configurações de agentes de IA avançados.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Acesso à página de configurações de agentes de IA avançados
• Sobre as configurações gerais para agentes de IA avançados

Acesso à página de configurações de agentes de IA avançados

As configurações para agentes de IA avançados estão nas diversas abas da página de configurações de agentes de IA.

Como acessar a página de configurações de agentes de IA

1. No Agentes de IA - Avançado, clique em Configurações na barra lateral.

   A página de configurações do agente de IA é aberta com as configurações gerais.

2. Visualize e edite as configurações gerais conforme a necessidade.

   Consulte Sobre as configurações gerais para agentes de IA avançados.

3. Clique em qualquer uma das abas para visualizar essas configurações, incluindo:
   • Idiomas. Consulte Gerenciamento de idiomas para agentes de IA baseados em expressões.
   • Eventos e ações. Consulte Sobre ações para agentes de IA avançados.
   • Horário de operação. Consulte Configuração do horário de operação para agentes de IA avançados.
   • Configurações avançadas. Consulte Gerenciamento de configurações avançadas para agentes de IA avançados.
   • Registro de alterações.

Sobre as configurações gerais para agentes de IA avançados

A página de configurações de agentes de IA avançados inclui as seguintes configurações gerais.

Configuração	Descrição
Nome do agente de IA	Nome que aparece na barra de pesquisa.
Nome de exibição	Nome que aparece na janela de chat, a menos que determinado de outra forma pelo fornecedor do CRM.
Canal	Chat ou ticket.
Setor	Setor em que a sua empresa atua. Sua seleção afeta o benchmark e as configurações relacionadas ao setor.
Tipo de agente de IA	Um dos documentos a seguir: Agente de IA de automação ativa a automação dos tickets. Agente de IA de combinação é um recurso legado para combinar recursos de automação e sugestão. Agente de IA da sugestão é um recurso legado que ativa o mecanismo de sugestão.
Limite de confiança para detecção de idioma	Limite que o agente de IA usa como confiança mínima para usar o idioma detectado. Deve ser pelo menos 15%. Para previsões abaixo do limite, o agente de IA usa o idioma padrão.
Limite de confiança para mensagens padrão	Confiança padrão para reconhecer intenções. Se a mensagem recebida estiver abaixo desse limite, a resposta padrão será iniciada por gatilho para automação de chats e tickets. Nenhuma ação será tomada. Para o chat, comece com 60% e ajuste conforme a sua necessidade. Para tickets, considere de 80% a 85% como ponto de partida. Consulte Sobre limites de confiança.
Atraso na resposta	Tempo para atrasar as respostas dos tickets. O tempo de atraso recomendado é 15 minutos. Você pode atrasar as respostas em até 720 minutos. Essa configuração está disponível somente para tickets. As conversas do widget de teste não são afetadas pelos atrasos. Ao adicionar um atraso de resposta, você ganha acesso aos eventos de atraso de resposta em ações do agente de IA e pode usá-los para adicionar tags e observações internas para problemas com respostas atrasadas. É recomendável ocultar tickets de agentes enquanto o contador está ativo e há uma resposta programada. Consulte Sobre ações para agentes de IA avançados.