| Data do anúncio | Data da implementação |
| 13 de novembro de 2024 | 8 de novembro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que aprimoramos a experiência geral do administrador da triagem inteligente, incluindo uma interface do usuário ligeiramente atualizada e a capacidade de visualizar intenções desativadas.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Experiência geral aprimorada da triagem inteligente
Com base no feedback que coletamos, melhoramos as páginas de configurações da triagem inteligente na Central de administração. A explicação do recurso agora está mais clara, facilitando a compreensão dos vários casos de uso que ele aborda. Além disso, adicionamos links para recursos relevantes, como acesso rápido ao painel predefinido de triagem inteligente no Explore.
Intenções desativadas
Na lista de intenções, agora você pode identificar facilmente as intenções desativadas que não são mais previstas nos tickets. Uma intenção preterida é uma intenção que foi removida do nosso modelo de intenção do Zendesk.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nosso foco é facilitar o uso da triagem inteligente e expandir seus recursos para todos os clientes. A expansão da triagem inteligente não se trata apenas de expandir os modelos de machine learning, mas de garantir que você possa configurar a intenção, o sentimento e o idioma de acordo com suas necessidades.
O que devo fazer?
Se você usa a triagem inteligente, essas melhorias já estão disponíveis em sua conta. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.
Se você estiver em um de nossos setores com suporte para intenções (varejo, software, serviços financeiros, seguros, experiência do funcionário, viagens, hotelaria e turismo, entretenimento e jogos e educação), mas ainda não usa a triagem inteligente, consulte Automaticamente detectar a intenção, o idioma ou o sentimento do cliente.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada do Zendesk, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.