Resumo feito por IA verificado ◀▼
Com as solicitações de aprovação, os agentes podem pedir decisões de usuários finais e agentes apropriados dentro dos tickets. Você pode criar uma solicitação de aprovação selecionando um aprovador, adicionando um assunto e fornecendo os detalhes necessários. As aprovações simplificam a tomada de decisão ao envolver usuários finais ou agentes autorizados e garantir que as solicitações sejam avaliadas e atendidas.
Aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais dentro dos tickets. Os agentes enviam as solicitações para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Os agentes que criaram a solicitação de aprovação ou que são atribuídos ao ticket associado a uma solicitação de aprovação também podem retirar a solicitação.
- No Support, acesse um ticket.
- Clique no ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto. - Clique em Criar solicitação de aprovação.
- No menu Aprovador, selecione quem aprovará a solicitação.
Observação: o aprovador não pode ser o solicitante do ticket.
- Insira um assunto.
O valor pode ter no máximo 100 caracteres.
- No campo Descrição, insira as informações relevantes que o aprovador precisa ter para tomar uma decisão.
As descrições podem ter no máximo 500 caracteres.
- Clique em Enviar solicitação de aprovação.