Resumo feito por IA verificado ◀▼
Como agente, você pode visualizar e responder a solicitações de aprovação usando o ícone de solicitação de aprovação no painel de contexto. Você receberá notificações por e-mail para solicitações atribuídas a você, e poderá aprová-las ou recusá-las. É importante agir sem demora, já que as aprovações pendentes impedem o fechamento do ticket. Organize-se com listas predefinidas na Página inicial do agente com os tickets que precisam da sua resposta.
As aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais. Os agentes criam as solicitações e as enviam para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Os aprovadores são notificados por e-mail quando uma solicitação de aprovação é atribuída a eles. O aprovador é responsável por aprovar ou recusar a solicitação. Os aprovadores podem receber solicitações de aprovação diversas, por exemplo, para processar um reembolso ou acessar um software. O local para responder à solicitação de aprovação é diferente para agentes e usuários finais no Zendesk.
Como agente, você pode usar o ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto para visualizar e criar solicitações de aprovação nos tickets que você tem permissão para acessar, mas há listas predefinidas separadas que ajudam a acompanhar os tickets com solicitações de aprovação que estão esperando resposta.
Os usuários finais devem visualizar e responder às solicitações de aprovação por meio do portal do cliente na central de ajuda. Consulte Visualização e resposta a solicitações de aprovação como usuário final.
Visualização de solicitações de aprovação atribuídas a você como agente
Agentes que atuam como aprovadores podem visualizar as solicitações de aprovação que estão aguardando resposta de duas maneiras.
- Na Página inicial do agente, clique em Seu trabalho> Solicitações de aprovação.
- Na notificação por e-mail, clique em Avaliar solicitação para abrir diretamente uma solicitação de aprovação.
Resposta a solicitações de aprovação atribuídas a você como agente
Como agente, você pode responder a uma solicitação de aprovação no Espaço de trabalho do agente. Você receberá uma notificação por e-mail quando sua aprovação for solicitada.
Resposta a solicitações de aprovação como agente
- Abra a solicitação de aprovação.
- Avalie a solicitação e clique em Aprovar solicitação ou Negar solicitação.
