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As ações são tarefas automatizadas que você configura. Elas podem ser realizadas pela assistência automática, que faz parte do copiloto do agente, e por fluxos de ação, que realizam uma série predefinida de tarefas automatizadas.

Há dois tipos de ações: ações padrão, que não exigem configuração de sua parte; e ações externas personalizadas, que você configura com base em uma API.

Você pode gerenciar suas ações externas personalizadas editando-as ou apagando-as. Não é possível modificar ações padrão.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Edição de uma ação
  • Exclusão de uma ação

Artigos relacionados:

  • Sobre as ações para assistência automática e o construtor de ações
  • Criação de ações para assistência automática e fluxos de ação

Edição de uma ação

Os administradores podem editar as ações existentes na Central de administração.
Observação: as mudanças feitas em uma ação não são refletidas em nenhuma etapa do fluxo de ação até que você apague e adicione novamente a etapa de ação.

Como editar uma ação

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Ações.
  2. Na ação que você deseja editar, clique no menu de opções () e selecione Editar.
  3. Faça alterações na ação conforme necessário.

    Para obter ajuda, consulte Criação de uma ação.

    Dica: se você fizer alterações em uma ação existente, certifique-se de que o nome e a descrição dela ainda estejam corretos.
  4. Clique em Salvar.

Exclusão de uma ação

Os administradores podem apagar ações existentes na Central de administração. A exclusão de uma ação é permanente e o conteúdo dela não pode ser recuperado.

Quando você apaga uma ação, ela não fica mais disponível para procedimentos de assistência automática ou fluxos de ação. Certifique-se de ajustar os procedimentos afetados ou os fluxos de ação.

Como apagar uma ação

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Ações.
  2. Na ação que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
  3. Na janela exibida, clique em Apagar ação.
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