Administradores do Guide podem editar todos os artigos existentes na base de conhecimento. Os agentes que não são administradores do Guide podem criar e editar artigos se tiverem permissões de gerenciamento. Os usuários finais não podem colaborar com artigos para a base de conhecimento.
Abertura de artigos no modo de edição
Dependendo da sua função e permissão, você pode abrir e editar artigos na central de ajuda ou no administrador do Conhecimento. No modo de edição, você pode fazer edições e salvá-las.
Há algumas atualizações de artigo que podem ser feitas em massa. Para obter mais informações, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
- Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. Pesquise o artigo e clique no título para abri-lo. -
No Administrador do Conhecimento , clique em Organizar conteúdo (
) na barra lateral. Navegue até o artigo, clique no menu de opções no fim do título e selecione Editar artigo.
Edição de artigos da base de conhecimento
Os administradores do Guide podem editar qualquer artigo. Os agentes podem editar artigos existentes, se tiverem o nível certo de gerenciamento de permissões. Os privilégios dos agentes para artigos novos variam de acordo com o gerenciamento de permissões. Consulte a lista completa de privilégios de agentes no caso de artigos existentes e publicados.
Como editar artigos da base de conhecimento
- Abra o artigo no modo de edição.
- Se precisar atualizar as permissões de gerenciamento ou o posicionamento do artigo, consulte Definir as configurações do artigo.
- Edite o conteúdo do artigo.
- Use a barra de ferramentas do editor de artigos para utilizar opções de formatação ou para adicionar links, imagens e tabelas. Essa barra de ferramentas não é a mesma exibida nas publicações da comunidade.
Para obter informações, consulte: -
Edite o código HTML clicando no botão HTML no final da barra de ferramentas do editor.
Observação: para manter sua central de ajuda segura e fornecer a melhor experiência para os usuários finais, o Zendesk limita o HTML que pode ser usado em artigos. Para obter mais informações, consulte Permissão para HTML não seguro em artigos. - Formate o texto do artigo e do bloco de conteúdo usando Markdown. Consulte Formatação de texto com Markdown para uma lista de comandos Markdown compatíveis.
- Use a barra de ferramentas do editor de artigos para utilizar opções de formatação ou para adicionar links, imagens e tabelas. Essa barra de ferramentas não é a mesma exibida nas publicações da comunidade.
- Quando tiver terminado de trabalhar no seu artigo, escolha uma das opções a seguir:
- Para salvar o seu novo artigo como rascunho ou trabalho em andamento para publicá-lo depois, clique em Salvar.
- Clique em Visualizar para visualizar o artigo na central de ajuda.
- Quando estiver pronto para publicar o artigo, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Publicar.