O recurso de tradução de artigos da base de conhecimento, que faz parte do copiloto do agente, permite que você crie rapidamente traduções de artigos no novo editor de artigos.
Se sua central de ajuda está configurada para oferecer suporte a vários idiomas, você pode usar a ferramenta de tradução por IA para preencher um artigo com conteúdo traduzido de maneira rápida e fácil.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Ativação da tradução de artigos da base de conhecimento
- Desativação da tradução de artigos da base de conhecimento
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Ativação da tradução de artigos da base de conhecimento
Quando ativada e os pré-requisitos são atendidos, a tradução de artigos da base de conhecimento permite que você crie traduções de artigos geradas por IA a partir do editor de artigos. A tradução de artigos da base de conhecimento é ativada por padrão.
É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para traduções de artigos por IA no artigo sobre idiomas com suporte da Zendesk.
Como ativar a tradução de artigos da base de conhecimento
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Copiloto do agente > Traduções. - Selecione Traduzir artigos da base de conhecimento.
Quando você ativa esse recurso, pode usar a opção Gerenciar termos excluídos para adicionar e gerenciar os termos que deseja excluir das traduções por IA.
- Clique em Salvar.
Desativação da tradução de artigos da base de conhecimento
Se não quiser que os agentes gerem traduções a partir do novo editor de artigos, você pode desativar a tradução de artigos da base de conhecimento. Ao desativar esse recurso, os agentes não poderão mais criar traduções geradas por IA.
Como desativar a tradução de artigos da base de conhecimento
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Copiloto do agente > Traduções.
- Desmarque Traduzir artigos da base de conhecimento.
Quando você desativa esse recurso, a opção Gerenciar termos excluídos é desativada, indicando que não será mais possível gerenciar os termos excluídos.
- Clique em Salvar.