Resumo feito por IA verificado ◀▼
As solicitações de aprovação são associadas a tickets e feitas por agentes para outros agentes ou usuários finais. Nos planos Growth da Suíte de atendimento ao funcionário e superiores, esse recurso está ativado por padrão, porém pode ser desativado. Nos planos Professional da Suite para atendimento ao cliente e superiores, você pode ativar e desativar o recurso conforme a necessidade. Quando desativado, os agentes não podem enviar novas solicitações, porém as solicitações existentes permanecem ativas.
As aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais. Os agentes enviam solicitações aos aprovadores. Os aprovadores são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Ativação das solicitações de aprovação
As solicitações de aprovação são automaticamente desativadas nos planos Growth da Suíte de atendimento ao funcionário e superiores. Nos planos Professional da Suite para atendimento ao cliente e superiores, esse recurso está desativado por padrão, porém pode ser ativado por um administrador.
Quando as solicitações de aprovação são ativadas pela primeira vez, as visualizações relacionas a aprovação são ativadas na conta.
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Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Solicitações de aprovação.
- Selecione Permitir a criação de solicitações de aprovação.
Desativação das solicitações de aprovação
Quando as solicitações de aprovação são desativadas, os agentes perdem a capacidade de enviar solicitações. As solicitações de aprovação existentes continuam a funcionar.
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Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Solicitações de aprovação.
- Remova a seleção de Permitir a criação de solicitações de aprovação.