| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de setembro de 2025 | 29 de setembro de 2025 | 31 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar mudanças na forma como você acessa o complemento Agentes de IA - Avançado e gerencia as permissões de usuário para ele, proporcionando uma experiência aprimorada para o administrador e para o usuário.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Acesso ao complemento
Agora você pode acessar o complemento Agentes de IA - Avançado diretamente da bandeja de produtos Zendesk de qualquer lugar do Suite. Para navegar até Agentes de IA - Avançado, selecione "Agentes de IA" na bandeja de produtos.
Para obter mais informações, consulte Acesso ao complemento Agentes de IA - Avançado.
Gerenciamento do acesso do usuário ao complemento
Além disso, agora você gerencia o acesso de usuários ao complemento Agentes de IA - Avançado pela Central de administração, em vez de dentro do próprio complemento. Na Central de administração, um administrador deve primeiro criar uma conta para um usuário e atribuir a ele uma função de usuário apropriada para que ele possa acessar o complemento Agentes de IA - Avançado.
Para obter detalhes, consulte Gerenciamento do acesso de usuários a agentes de IA avançados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Como parte de nossos esforços contínuos para aprimorar sua experiência após a aquisição do Agentes de IA - Avançado (anteriormente conhecido como Ultimate), estamos consolidando os processos de login e gerenciamento de usuários em uma única plataforma segura.
Essa integração foi projetada para otimizar seu acesso e simplificar a administração em todos os produtos da Zendesk, fornecendo uma experiência de gerenciamento otimizada e eficiente.
O que devo fazer?
Para a maioria dos clientes, nenhuma ação é necessária. Essas melhorias estão sendo implementadas para todos os clientes com o complemento Agentes de IA - Avançado na seguinte programação:
- Para clientes que adquiriram o Agentes de IA - Avançado após 7 de outubro de 2024, essa alteração será feita em sua conta em 29 de setembro de 2025.
- Para clientes que compraram o Ultimate antes de 7 de outubro de 2024, essa alteração será feita em sua conta entre 30 de setembro de 2025 e 31 de outubro de 2025. Você já recebeu ou receberá mais comunicações por e-mail informando a data em que sua conta será atualizada.
Outras informações para clientes que compraram o Ultimate antes de 7 de outubro de 2024
Clientes que compraram o Ultimate antes de 7 de outubro de 2024 tinham acesso ao recurso Gerenciamento de usuários no complemento. Para eles, as contas de usuário são criadas ou atualizadas automaticamente na Central de administração com base nos usuários configurados no Agentes de IA - Avançado:
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Se os usuários configurados anteriormente no complemento não tiverem contas correspondentes na Central de administração (com base no e-mail), serão criadas automaticamente contas na Central de administração para eles. Por padrão, essas contas:
- Têm a função Colaborador no Support (o que significa que não consomem uma licença de agente) e a mesma função para agentes de IA que tinham anteriormente (administrador do cliente, editor do cliente ou usuário do cliente).
- Usam as mesmas credenciais para entrar na Central de administração que antes usavam para entrar diretamente no Agentes de IA - Avançado.
- Se os usuários configurados anteriormente no complemento tiverem contas correspondentes na Central de administração (com base no e-mail), a conta de usuário existente será atualizada com a mesma função para agentes de IA que tinha anteriormente. Esses usuários continuam entrando na Central de administração com as credenciais de suas contas existentes do Zendesk.
Se você precisar ajustar as permissões de qualquer usuário, consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Outras informações para clientes que usam single sign-on (SSO)
Se você configurou o single sign-on (SSO) no Zendesk ou no Agentes de IA - Avançado, a seguinte lógica se aplica quando contas são criadas automaticamente para usuários que anteriormente existiam apenas no complemento Agentes de IA - Avançado:
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Se você configurou o SSO no Zendesk:
- Um administrador deve primeiro configurar todos os novos usuários em sua configuração de SSO do Zendesk.
- Os novos usuários devem entrar com suas credenciais de SSO. Eles não receberão um e-mail de redefinição de senha automaticamente.
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Se o SSO não está configurado no Zendesk, mas no Agentes de IA - Avançado sim (por meio de Okta SSO, Google SSO ou Microsoft Azure SSO):
- Os novos usuários receberão um e-mail automático de redefinição de senha, que deverá ser usado para definir a senha de acesso ao Zendesk.
- O SSO não se aplica mais para o Agentes de IA - Avançado. Se preferir, você pode configurar o SSO no Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.