Pergunta
Como inicio a usar um agente de IA para fornecer respostas usando o conteúdo da minha central de ajuda?
É possível que os artigos recomendados dos Agentes de IA sejam baseados nas organizações que eles têm em sua instância, ou se os Agentes de IA respondem às organizações nativamente?
Resposta
Independentemente do seu plano, os Agentes de IA sempre respeitam as permissões da central de ajuda do usuário final e sugerem apenas respostas de artigos dentro dos segmentos de usuário que o usuário final tem acesso para visualizar. Certifique-se de que você tem conteúdo disponível em sua central de ajuda e configure para Agentes de IA usar antes de continuar.
As etapas para configurar um agente de IA dependem de qual nível de plano você tem e quais recursos você tem acesso para usar.
Para configurar um agente de IA em um agente de IA - plano Essential:
Siga as etapas em Introdução aos Agentes de IA - Essencial.
- Criar o agente de IA.
-
Crie uma instrução para que o agente de IA forneça respostas da central de ajuda. Teste a instrução para verificar se ela funciona corretamente em relação a perguntas frequentes que são respondidas na central de ajuda.
- Opcionalmente, você pode acessar as configurações avançadas e definir configurações adicionais que afetam o comportamento do agente de IA. Consulte o artigo: Visualização e definição de configurações para Agentes de IA.
- Publique o agente de IA. Consulte o artigo: Publicação de um agente de IA para disponibilizá-lo aos clientes.
Para configurar um agente de IA em um plano Agentes de IA - Avançado:
Siga as etapas em Introdução aos Agentes de IA - Avançado.
- Crie um novo agente sem treinamento.
- Configure as configurações do seu agente de IA avançada com base na configuração da sua empresa e nas necessidades do setor.
- Crie um caso de uso para que o agente de IA forneça informações do conteúdo da central de ajuda com base na pergunta do usuário final.
- Você também pode criar um fluxo de conversa dedicado para cada situação comum em sua empresa se suas necessidades forem mais complexas. Se você optar por esse método, pode usar o bloco de respostas generativas para responder às perguntas dos clientes com conteúdo da central de ajuda, além de mostrar quais fontes centrais de ajuda foram usadas para gerar uma resposta.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.