Pergunta
Como uso um agente de IA para gerar respostas a partir do conteúdo da minha central de ajuda? Os artigos recomendados têm base nas organizações às quais os usuários finais pertencem?
Resposta
Os Agentes de IA sempre respeitam as permissões do usuário final na central de ajuda. As respostas criadas por IA e Recomendações de artigos do agente de IA são baseadas no segmento de usuário do visualizador.
As etapas para configurar um agente de IA dependem do nível do seu plano e dos recursos aos quais você tem acesso. Antes de publicar um agente de IA, certifique-se de que você tem conteúdo disponível na central de ajuda. Para obter mais detalhes, consulte Otimização do conteúdo da central de ajuda para Agentes de IA.
Agente de IA - Essencial
Siga as etapas em Introdução aos Agentes de IA - Essencial:
- Criar o agente de IA
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Crie uma instrução para que o agente de IA forneça respostas da central de ajuda. Teste o agente para confirmar se a instrução funciona para perguntas comuns.
- Visite as Configurações avançadas e defina configurações adicionais que afetam o comportamento do agente de IA
- Publique o agente de IA
Agentes de IA – Avançado
Siga as etapas em Introdução aos Agentes de IA - Avançado:
- Criar um novo agente sem treinamento
- Configure as configurações do seu agente de IA avançada com base na configuração da sua empresa e nas necessidades comerciais
- Crie um caso de uso que instrua o agente de IA a usar o conteúdo da central de ajuda quando os clientes fazem uma pergunta
- Você também pode criar um fluxo de conversa dedicado a cenários comuns em que sua empresa está envolvida. Use o bloco de respostas generativas para responder às perguntas dos clientes com conteúdo central de ajuda e mostrar as fontes usadas para gerar uma resposta.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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