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Os tickets do agente de IA são tickets de conversas por mensagens que foram totalmente gerenciadas pelo agente de IA ou por resposta básica de mensagens, o que significa que ainda não foram transferidas para um agente humano. Agentes e administradores podem visualizar os tickets do agente de IA no Espaço de trabalho do agente.

Para evitar interrupções, por padrão os tickets do agente de IA não são incluídos em listas, visualizações ou pesquisas que já existiam quando o recurso de agentes de IA foi ativado. No entanto, é possível atualizar listas, visualizações e pesquisas existentes (ou criar novas) para incluir os tickets do agente de IA conforme desejar.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Pesquisa de tickets do agente de IA no Espaço de trabalho do agente
  • Filtro de visualizações para tickets do agente de IA
  • Criação ou edição de visualizações para mostrar os tickets do agente de IA
  • Pesquisa de tickets do agente de IA no Support

Artigo relacionado:

  • Noções básicas e visualização de tickets do agente de IA para conversas somente com agente de IA

Pesquisa de tickets do agente de IA no Espaço de trabalho do agente

No Espaço de trabalho do agente, você pode pesquisar tickets e limitar os resultados para ver somente os tickets do agente de IA.

Como pesquisar tickets do agente de IA no Espaço de trabalho do agente

  1. Faça uma pesquisa avançada.
  2. Selecione o filtro Tickets.
  3. Selecione Tipo de suporte.
  4. Selecione Agente de IA.

    Os resultados da pesquisa serão filtrados somente com os tickets do agente de IA.

Filtro de visualizações para tickets do agente de IA

Você pode filtrar os resultados de uma visualização existente para mostrar tickets comuns e tickets do agente de IA ou somente tickets do agente de IA. Isso só funciona se a visualização tiver sido criada ou atualizada para incluir tickets do agente de IA.

Como filtrar uma visualização para tickets do agente de IA

  1. Abra uma visualização.
  2. Clique em Filtrar.
  3. Em Tipo de suporte, selecione uma das opções a seguir:
    • Todos para mostrar tickets comuns e tickets do agente de IA.
    • Agente de IA para mostrar somente tickets do agente de IA.
  4. Clique em Aplicar filtros.

Criação ou edição de visualizações para mostrar os tickets do agente de IA

Você pode criar ou editar visualizações para incluir tickets comuns e tickets do agente de IA ou somente tickets do agente de IA. Por padrão, as visualizações criadas antes de você ativar o recurso de tickets do agente de IA não incluem tickets do agente de IA.

Observação: para evitar que os tickets do agente de IA apareçam em visualizações existentes por padrão, as visualizações criadas antes da implementação desse recurso em sua conta foram atualizadas automaticamente para incluir uma condição de Ticket > Tipo de suporte | É | Agente.

Como criar ou editar uma visualização para mostrar tickets do agente de IA

  1. Crie uma nova visualização ou edite uma visualização existente.
  2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione a seguinte condição com base no que você quer que a visualização mostre:
    • Para tickets comuns e tickets do agente de IA: Ticket > Tipo de suporte | É | Todos
    • Para somente tickets do agente de IA: Ticket > Tipo de suporte | É | Agente de IA

Pesquisa de tickets do agente de IA no Support

Na página Pesquisar no Support, você pode pesquisar tickets e limitar os resultados para ver somente os tickets do agente de IA.

Como pesquisar tickets do agente de IA no Support

  1. Faça uma pesquisa.
  2. Na página de resultados da pesquisa, clique em Filtros.
  3. Em Tipo de suporte, selecione Agente de IA.

    Os resultados da pesquisa serão filtrados somente com os tickets do agente de IA.

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