- 已配置操作：操作可用于丰富对话体验、检索或发送对话详情到您的客户关系管理平台，或提高您对整体客户对话的理解。
- API 整合：在整合生成器中创建的与 API 或其他数据源的连接，这是一个功能强大的无代码工具，使您可以创建 API 整合，而无需大量技术或编程技能。
- 操作工作流程：用户定义的自动步骤序列，根据可启动或触发工作流程的已定义事件在 Zendesk 和外部系统中执行操作。
- 自定义操作：允许您使用指定 API 在 Zendesk 外部更新数据的操作。
本文章包含以下主题：
访问人工智能专员中的操作
侧栏中的操作。
关于人工智能专员中已配置的操作
已配置操作可用于丰富对话体验、检索或发送对话详情到您的客户关系管理平台，或提高您对整体客户对话的理解。已配置的操作可应用于对话历程中的不同点，使您可灵活管理对话、个性化回复，并与您的客户关系管理系统高效互动。
何时使用人工智能专员中的已配置操作：
-
使用已配置的操作更新人工智能专员会话中的参数，或为对话添加标签以进行对话设计或报告。
可添加已配置操作的位置：
-
可在人工智能专员级别、用例级别和对话块级别或在一个过程中添加已配置操作。
如何创建已配置操作：
如何在人工智能专员中添加已配置操作：
有关更多信息，请参阅以下资源：
关于人工智能专员中的 API 整合
关于人工智能专员中的操作流程
操作工作流程是用户定义的自动步骤序列，可根据启动或触发工作流程的已定义事件在 Zendesk 和外部系统中执行操作。
何时在人工智能专员中使用操作流程：
-
当您需要与外部系统整合，并且由于数据转换需求或涉及多个外部系统而需要多个步骤时，请使用操作工作流程。
在人工智能专员中，可以添加以下操作流程：
-
操作流程可以添加在对话块级别或过程中。
如何创建操作流程：
-
为人工智能专员创建操作流程时，请记住以下事项：
有关更多信息，请参阅以下资源：
关于人工智能专员的自定义操作
自定义操作允许您使用指定的 API 在 Zendesk 外部更新数据。
何时在人工智能专员中使用自定义操作：
-
如果自定义操作尚未作为标准操作存在于操作流程中，则将其用作与外部系统整合的默认方式。通过单个端点抓取或更新数据的简单请求应使用自定义操作。
在人工智能专员中可以添加自定义操作的地方：
-
自定义操作可以添加到对话块级别或过程中。
如何创建自定义操作：
如何在人工智能专员中添加自定义操作：
有关更多信息，请参阅以下资源：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。