问题
我无法在帮助中心的“ 我的活动 ”下找到特定的工单 ID。为什么 “我的活动”中缺少工单？
解决步骤
帮助中心客户门户 中缺失的工单可能有多种原因。
工单已提交给另一个品牌
如果您的帐户有 multibrand，则用户可能使用与同一 Zendesk 帐户关联的不同品牌提交了工单。
验证缺失的工单是否与正确的品牌关联。如果品牌不正确，可以修改非已关闭工单的值。
然后，确保您的客户登录您的帮助中心品牌以查看工单。
工单是通过消息传送提交的，没有公开记录副本
如果工单是通过 消息传送创建的，那么它仅在满足以下条件时才会显示在帮助中心： 您已将记录副本 设置为 公开。或者，如果您在消息传送工单中添加一条公开电邮评论，该评论也将显示在帮助中心。
工单完全由私密评论组成
帮助中心仅供终端用户使用，仅显示 Zendesk 公开评论。完全由私密评论组成的 Zendesk 工单不会显示在帮助中心的客户门户中。建议专员从专员界面而不是帮助中心工作，以便访问所有适用的工单。
有关更多信息，请参阅文章：了解电邮回复何时变为公开或私密评论。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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