在 Zendesk 专员工作区中配置背景信息面板

我的服务模式是什么？

快速查看： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 背景信息面板

Zendesk 专员工作区 中的 Zendesk 背景信息面板提供了宝贵的信息，可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。如需了解更多关于专员如何使用背景信息面板的信息，请参阅 在 Zendesk 专员工作区中使用背景信息面板。

本文章概述了管理员可在背景信息面板中配置的信息类型。

相关文章

• 在工单中查看客户背景信息

配置背景信息面板

背景信息面板中包含的功能因帐户中的可用功能而异。您必须有 专员工作区 才能配置背景信息面板。

查看背景信息面板设置

• 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 背景信息面板。
  将显示背景信息面板设置列表。管理员可以为背景信息面板配置的功能包括：

  功能	描述
  知识	知识会自动搜索多个知识库，获取与当前对话相关的答案。要使用知识，您的帐户必须有 Zendesk Guide 或 Zendesk Suite。请参阅在背景信息面板中配置知识。
  智能（旧版）	智能显示通过智能分类预测的工单意向、语言和情绪。它还根据工单内容显示前三个建议的宏。请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能。 注意：这是旧版产品。如果您的帐户中已激活 专员副驾驶 ，这些功能将直接显示在工单主界面，而不是智能面板中。
  协作快捷对话	协作快捷对话使专员可以在背景信息面板中（而不是在工单主界面中）轻松访问和管理协作快捷对话。请参阅 在背景信息面板中激活和取消激活协作快捷对话。
  设备信息（实时在线交谈和消息传送）	设备信息显示关于客户用于发送消息的设备的重要详情，包括位置、IP 地址、设备类型等。请参阅 在背景信息面板中配置终端用户设备信息
  第三方用户个人资料和活动日志	工单请求者的客户背景信息可以包括来自与 Zendesk 整合的第三方应用程序的其他用户个人资料和活动日志。请参阅 添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到工单中的客户背景信息。
  共享应用程序快捷方式	管理员可在自定义工单布局中创建应用快捷方式，并通过背景信息面板与专员共享。请参阅管理应用快捷方式。
  合并建议	合并建议显示可与专员当前正在处理的工单合并的工单。面板会根据专员正在查看的工单，显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。请参阅 打开合并建议。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。