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Support with Guide Professional or Enterprise

Guide 管理员可以在知识库中创建新文章。如果专员不是 Guide 管理员,但拥有管理权限,则也可以创建文章。终端用户无法向知识库贡献文章。

您的知识库中必须至少有一个组别,然后才能开始添加文章。创建文章时,您必须将其分配到一个组别。有关更多信息,请参阅帮助中心剖析。
注意:本文章介绍了如何使用新版文章编辑器创建文章。有关从旧版编辑器转换到新版文章编辑器的更多信息,请参阅转换到新版文章编辑器:阶段概览。
本文章涵盖以下主题:
  • 创建文章并添加内容
  • 配置文章设置
  • 保存并发布文章
相关文章:
  • 将现有内容迁移到帮助中心
  • 编辑知识库中的文章

创建文章并添加内容

您最多可创建 40,000 篇文章,不包括翻译。此限制包括所有状态的文章,已存档的文章除外。

创建文章并添加内容

  1. 在帮助中心或知识管理中,单击顶部菜单栏中的添加,然后选择文章。

  2. 输入您的内容。
    • 使用文章编辑器工具栏可选择格式选项,或添加链接、图像或表格。

      有关信息,请参阅:
      • 帮助中心文章编辑器工具栏参考
      • 在文章中插入和编辑链接
      • 在文章和内容块中插入图像
      • 在文章和内容块中插入视频和嵌入文件
      • 在帮助中心文章中添加表格并设置表格格式
      • 为知识库文章添加文章概要
    • 单击编辑器工具栏末端的 HTML 按钮可编辑 HTML 源代码。

      注意:为了确保您的帮助中心的安全,并为您的终端用户提供最佳体验,Zendesk 限制了您在文章中可以使用的 HTML。有关信息,请参阅允许文章中出现不安全的 HTML。
    • 使用 Markdown 设置文章和内容块文本的格式。有关受支持的 Markdown 命令列表,请参阅使用 Markdown 设置文本格式。
  3. 接下来配置文章设置,以在保存和发布之前定义管理权限和位置。

配置文章设置

在保存和发布之前,您必须配置基本管理权限和文章位置。您还可以配置其他设置,为文章添加标签、内容标签或评论字段。

配置文章设置

  1. 在文章设置面板中,查看并配置管理权限:
    • 在管理权限下,单击下拉箭头,然后选择管理权限,确定哪些专员有这篇文章的编辑和发布权限。
      • 如选择管理员,则仅允许 Guide 管理员编辑和发布文章。新建文章时默认选择此选项。
      • 如选择专员和管理员,则允许所有专员和管理员编辑和发布文章。
      • 如选择编辑者和发布者(仅限 Enterprise 服务模式),则所有专员和管理员都可以编辑文章,但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时显示。
      • 如选择自定义管理权限,则特定的用户区段可以编辑和发布文章。

      根据您的帐户,您可能还会看到一个专员和管理者选项。

      Guide 管理员可以应用任意管理权限。具有管理权限的专员只能应用其所属的管理权限。没有任何文章管理权限的专员将看不到此选项,管理权限将默认为“管理员”。

    • 在负责人下,验证或为文章选择新的负责人。
  2. 查看并配置位置设置:
    • 您可以将文章放在帮助中心所有品牌的最多 10 个不同组别中。请参阅创建文章位置。
    • 在作者下,验证或为文章选择新的作者。
    • 在查看权限下,选择以下选项之一以确定哪些用户可以查看这篇文章:
      • 对每个人可见:包括访问您的帮助中心并不需要登录的任何人。
      • 仅对已选择的用户区段可见:包括从以下任意选项中选择的最多 10 个用户区段:
        • 已登录用户:包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
        • 专员和管理员:仅包括团队成员,以便您创建仅供内部使用的内容。
          注意:此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
        • 自定义用户区段:允许您通过应用用户区段,根据标签、组织或组将查看访问权限仅限于特定用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
    • (在 Suite Team 中不可用)在内容标签下,输入您要添加的内容标签,然后选择添加为新标签或选择匹配的内容标签(如有)。请参阅为文章添加内容标签。
    • (在 Suite Team 中不可用)在标签下,添加任意标签。

      开始输入时,会显示一个现有标签列表供您选择,您也可以选择添加为新标签或输入一个词语并按 Enter 来添加新关键字。

      有关使用标签的更多信息和最佳实践,请参阅在帮助中心文章上使用标签。

      您只能将标签添加到文章的默认语言,不能添加到文章的翻译。您可以用多种语言添加标签到默认文章。

    • 选择以下任意一个选项:
      • 要关闭文章评论,请取消选择打开评论。
      • 要在其组别中推荐文章,请选择推荐文章。
      • 要添加附件,请单击窗格底部“附件”组别的管理附件”。请参阅在文章中附加媒体。

        文件大小限制为 20 MB。您可以单击附件旁边的 x 将其移除。

    • (仅限 Enterprise 服务模式)在模板下,如果您的当前主题中有多个文章模板,请单击下拉菜单,然后选择一个模板。

      您可能需要向下滚动才能看到此选项。如果您不选择替代模板,将应用默认文章模板。

    • 在附加的媒体下,单击管理附加的媒体可在文章中附加可下载的文件。请参阅在文章中附加媒体。
  3. 接下来保存并发布文章。

保存并发布文章

完成文章的处理后,您可以保存、预览或发布文章,以便将其添加到帮助中心。

保存并发布文章

执行以下操作之一:
  • 单击保存以将新文章另存为草稿或正在处理的文章,待以后再发布。
  • 单击预览以在帮助中心查看文章。
  • 准备发布文章时,请单击保存按钮上的下拉箭头,然后选择发布。
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