Zendesk 产品的订阅在 管理中心进行管理。本主题描述了如何使用管理中心通过购买新产品、 添加专员席位、延长订阅时间、更改帐单结算周期或升级服务模式类型来管理您的订阅。您必须是 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能对您的订阅进行这些更改。
相关主题
关于购买产品
本主题适用于允许您进行订阅更改的 Zendesk 帐户。有关更多信息,请参阅 谁可以购买?
帐单结算界面仅显示您可用的选项,旨在帮助您完成整个流程。如果您想购买更多产品,但在“订阅”页面上找不到,请联系您的 Zendesk 销售代表或 Zendesk 客户支持。
更改服务模式订阅
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在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
您当前服务模式的概要信息随即显示。它显示了您已购买的 Zendesk 产品、产品服务模式类型,以及专员席位的数量。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。请参阅谁能购买?了解详情。
随即显示“ 管理订阅 ”页面。
- 根据需要更改订阅。您可以进行的订阅更改包括:
- 将单独的产品合并到 Zendesk Support Suite 中,以获得更优惠的价格。有关更多信息,请参阅 购买 Zendesk Suite。
- 添加或减少每个产品中的专员席位数量。有关更多信息,请参阅 添加专员席位到您的订阅。
- 更改 服务模式类型。例如,您可以在 Zendesk Support 中从 Professional 升级到 Enterprise。有关详情,请参阅 更改服务模式类型并比较服务模式。
- 购买更多产品。例如,如果您有一个仅限 Zendesk Support 的服务模式,您可以购买 带有 Guide 或 实时在线交谈和消息传送的帮助中心。有关详情,请参阅 购买更多产品。
- 选择按 年 或 按月 付款的帐单结算周期。有关详情,请参阅 更改帐单结算周期。
- 取消您的帐户,或取消您帐户中的产品。请参阅 取消 Zendesk 产品和帐户。
当您进行更改时,“ 概要 ”会自动更新,以显示您所做的更改以及您计算的帐单结算总额。
- 如果您收到了购买的促销(促销)代码,单击 应用促销代码 并输入促销代码。
- 完成更改后,勾选复选框以确认您同意 Zendesk 的条款和条件(如需要)。
- 单击更新订阅
- 输入付款方式。选项为 银行帐户 (直接借记)、 信用卡或借记卡,或 PayPal。
- 输入支付详情,然后单击“ 购买”。
当您的购买完成时,会出现一条确认消息。
更改服务模式类型并比较服务模式
您可以从“订阅”页面更改产品服务模式类型。例如,您可以将 Support 服务模式从 Professional 更改为 Enterprise,或在购买其他产品时选择一个服务模式类型。您也可以降级产品服务模式。
要更改服务模式类型:
- 在“ 管理订阅 ”页面上,找到您要更新或购买的产品。
- 从“ 选择服务 模式”下拉菜单中选择一个服务模式。
当您更改服务模式类型时,“ 概要 ”窗格中的购买价格会更新。
- 如果您不确定要选择哪个服务模式,单击“ 比较 服务模式”(服务模式下拉菜单旁),了解关于可用服务模式类型的信息。
购买更多产品
如果您的帐户允许,您可以直接从“管理订阅”页面购买更多产品。
要购买更多产品:
- 在“ 管理订阅 ”页面上,单击“ 更多产品 ”标签。
随即显示您可以为您的帐户购买的其他产品列表。
您在“ 更多产品 ”标签中看到的选项会根据您的服务模式类型和您购买服务模式的时间而有所不同。例如,旧版 Support 帐户可以添加 Explore 报告,但该功能已包含在 Zendesk Suite 帐户中。
- 要购买其他产品或附加功能,单击 “选择 服务模式”(添加新产品)或“ 管理 服务模式”(添加到现有服务模式),然后单击 “添加到订阅”。
要在购买前了解更多关于产品或附加功能的信息,单击 查看详情。
更改帐单结算周期
如果您有自助服务帐户,则可以更改帐单结算周期。如果您按年而不是按月付费,则可以获得很大的折扣。
要更改帐单结算周期:
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。联系 Zendesk 客户支持 以更改帐单结算周期。
- 在“ 管理订阅 ”页面上,找到“ 概要 ”窗格。
- 从 帐单结算周期 切换中选择 按月 或按 年 。
如果您正处于一个帐单结算周期的中间,此更改将在您的下一个帐单结算周期开始之前得到处理。这意味着,如果您决定在第一年的一个月内从按年订阅更改为按月订阅,该更改将在另外 11 个月内生效。
谁可以购买?
本节描述了购买 Zendesk 产品和 添加专员席位的一些规则。这些规则根据您的帐户类型和您购买的产品服务模式而有所不同。
- Zendesk 客户拥有自助服务帐户或销售协助帐户。您可以对订阅进行的更改根据您的帐户类型而有所不同,请参阅 关于 Zendesk 帐户类型以进行帐单结算和订阅管理。
- 购买 Zendesk Suite 并在 2021 年 2 月 1 日之后创建帐户的客户,其服务模式已包含许多额外的产品功能。因此,他们从“订阅”页面添加更多产品的选择会减少。请参阅关于 Zendesk Suite 服务模式。
- 具有管理员权限的用户可查看“订阅”页面,了解其帐户中有哪些 Zendesk 产品。帐户所有者 或 帐单结算管理员 可以进行订阅更改。销售协助帐户中没有帐单结算权限的管理员可以 请求更改订阅。
- 拥有任何类型帐户的客户都可以使用简单的请求表格直接联系其 Zendesk 客户代表,并购买更多专员席位。他们还可以联系客户代表以购买新产品或对其帐户进行其他更改。
- 客户可直接从“订阅”页面或 Zendesk 网站购买大多数产品,无需进行试用。
- 如果您使用的是 2020 年 7 月 1 日之前创建的 Sell 帐户,请参阅 了解 Sell 服务模式和帐单结算。
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