在 Zendesk Support 中，您可以使用顶部工具栏中的搜索工具搜索数据，例如工单属性、用户属性、评论、标签、帮助中心文章等。您还可以搜索 实时在线交谈和消息传送对话。
管理员可以搜索所有内容，专员可以搜索其有权查看的工单和用户。例如，如果您作为一名专员只能查看您所属组中的工单，那么您将只能在搜索结果中看到这些工单。
本文章涵盖以下主题：
访问搜索工具
您可以通过多种方式使用 Support 搜索工具。
- 在 Support中，单击 搜索 图标（
）以打开简单搜索框：
- 您也可以将光标悬停在顶部工具栏左上角的 +添加 按钮上，然后选择 搜索 以打开搜索页面：
- 或者使用键盘快捷方式（Control + Alt + F/Control + Option + F）打开简单搜索框。
使用搜索
您可以进行文本搜索，并按内容记录类型筛选搜索。当您输入搜索查询文本时，菜单会根据您输入的文本和您已应用的筛选推荐结果。您可以直接从搜索菜单访问建议结果。
您还可以访问与您的查询相关的所有结果的列表。
除了全文搜索之外，您还可以将常见搜索运算符与数据属性关键字和值结合使用进行搜索，以缩小结果范围。请参阅 Zendesk Support 高级搜索。
访问最近搜索
审阅搜索结果
您的搜索结果按工单、用户、文章和组织类别进行分类。每个类别都包含不同的列、图标和其他元素，以帮助您识别、筛选、排序或以其他方式组织搜索结果。
选择您要查看的结果类型
- 单击搜索结果页面顶部的类别。
工单
工单类别会返回主题行或评论中包含您的搜索词的支持请求列表。此类别包含最多的结果组织选项。工单类别的列显示以下相关工单信息：
- ID，工单的数字标识符。
- 标题，工单主题行的文本。
- 已请求，工单提交的日期。
- 已更新，工单最后更新的时间。
- 请求者，提交工单的用户的名称。
- 组，已分配处理工单的组。
每个结果前面都有一个图标，表示工单的当前状态：
如果您的 自定义工单状态已激活，已关闭的工单可能会包含在您的搜索结果中。已关闭工单由图标（
），您可以将鼠标悬停在其上以获取更多信息。要详细了解激活自定义工单状态时如何关闭工单，请参阅 关于已解决但带有自定义工单状态的已关闭工单。
您可以从结果中排除已关闭工单，方法是单击 筛选 菜单，然后清除 包括已关闭工 单复选框。
- 单击工单结果行上的任意位置以在新标签中打开该工单。
- 单击搜索结果中的已 请求 或已 更新 列，可按日期在按日期升序或降序显示结果之间切换。
用户
用户类别会返回其名称或个人资料其他位置包含您搜索词的帐户列表。这不包括个人资料中的自定义用户字段（请参阅 搜索自定义用户和组织字段）。
此类别的结果包含以下列：
- 名称，用户提交的名称。
- 电邮，用户的电邮地址。
- 组织，即其工作的公司或组。
- Role，分配给该用户的用户角色（专员、管理员、终端用户等）。
- Updated，最后一次更新用户个人资料的时间。
- 单击用户行中的任意位置可在新的标签中打开其个人资料。
文章
文章类别会返回提及您的搜索词的知识库条目列表。此类别的结果包含以下列：
- 标题，文章的标题。
- Updated，文章上次更新时间。
- 创建于，文章发布到知识库的日期。
- 单击文章所在行任意位置，可在新的浏览器窗口或标签中打开该文章。
组织
组织类别会返回在其名称或个人资料其他位置包含您的搜索词的组织列表。这不包括个人资料中的自定义组织字段（请参阅 搜索自定义用户和组织字段）。
此类别的结果包含以下列：
- 名称，组织的名称。
- 注释，已添加到其个人资料中的任何注释。
- 创建于，组织首次注册的日期。
- 更新于，组织最后一次更新其个人资料的时间。
- 单击组织行上的任意位置可在新标签中打开该组织的个人资料。
筛选搜索结果
您可以使用搜索筛选进一步缩小搜索结果范围。您可以筛选仅要查看的元素类型：工单、文章、用户或组织。每个类别都提供了进一步缩小结果范围的相关方法。
筛选搜索结果
- 执行 搜索。
- 在搜索结果页面上，单击 筛选。
- 单击 搜索 下拉菜单可以选择您要在搜索中包含的元素类型。
- 根据需要填写选项以缩小搜索范围。
您可以 使用搜索运算符 和 关键字进一步缩小筛选搜索结果范围。
预览搜索结果的工单详情
将光标悬停在结果标题上会显示该工单的预览，使您无需打开即可收集关于工单的更多信息。在预览窗口中，会显示包含您的搜索词的评论或字段片段，并突出显示该搜索词，以便您在打开之前确定工单是否与您的搜索相关。
- 将光标悬停在结果的标题上可显示该工单的预览。
从搜索结果批量更新工单
一次可以对多张工单进行工单更新。例如，要将自己分配给多张工单，您可以在搜索结果中选择工单，并将自己设置为受托人。您也可以删除、合并所选工单或将其标为垃圾信息。
更新多张工单
- 在您的搜索结果中，选择您要更新的工单。
您可以单击结果列表左上角的复选框，选取要更新的工单，或选择整个列表。
- 单击列表底部工具栏中的 编辑 。
- 根据需要更新工单信息。请参阅批量管理工单。
- 单击 提交 将更改应用到所选工单，或单击提交按钮上的菜单下拉菜单应用更改。
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翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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