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也不要错过：
Support
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Zendesk 专员工作区现包括工单评论的分配链接 。您可以使用此分配链接手动将工单分配给发表评论的专员。请参阅 手动分配工单。
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在 Zendesk 专员工作区中，您可以更改工单评论中的文本颜色。此项功能对于针对评论中重要的内容引起关注非常有用。如果您的渠道支持格式文本格式，您添加到工单评论的颜色将在您的消息传送应用程序和电邮回复中显示为彩色文本。 请参阅更改文本颜色。
- 在 Zendesk 专员工作区中，当您将工单内容标记为密文时，工单现将自动添加一个标签 (redacted_content)。您可以搜索此 redacted_content 工单标签以轻松创建已标记为密文的工单列表。请参阅 将工单内容标记为密文。
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Zendesk Support 和管理中心中已更新的用户字段和组织字段页面 的外观和感觉更像是现代化的工单字段页面。此更改为整个 Zendesk 的自定义字段管理提供了一致的体验。请参阅 添加自定义字段到用户 和 添加自定义字段到组织。
Talk
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现在您可以配置没有呼出电话号码的数字线路。这样您就可以为客户提供数字通话选项，而无需提供电话号码。请参阅 宣布为您的数字线路设置提供更大的灵活性。
Guide
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带有可自定义 URL 的自定义页面有助于您与帮助中心的用户共享更多类型的信息。自定义页面位于帮助中心的主题编辑器中，使您可以从头开始创建页面并对其进行编码，您可以将其放置在帮助中心的任何位置。
例如，您可以使用自定义页面来创建特定受众的登录页面、产品的可浏览目录，或引导用户访问正确请求表格的交互式工作流程。请参阅 在帮助中心创建自定义页面。 -
内容块使您可以在整个帮助中心创建、管理和重复使用内容。您可以将内容（例如常见故障排除步骤、免责声明以及规则和法规）添加到内容块中，然后您可以将其插入到多个帮助中心的多篇文章中。
如果您需要更新内容块中的信息，只需进行一次，它将在所有放置内容块的文章中自动更新。请参阅 通过内容块重复使用内容。
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现在您可以直接从工单在“知识”中创建文章。如果您正在处理的工单找不到相关文章或帖子，您可以创建一篇新文章，并将其链接到客户对话。在新文章中包含知识库中缺失的信息有助于减少该主题的工单数量。请参阅 在“知识”中创建文章。
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消息传送和实时在线交谈
- 消息传送现已成为所有新 Suite 试用帐户的默认体验。开始 Suite 试用的客户将立即可以访问 Web Widget 中的消息传送，包括支持智能机器人的对话，以及改进的入门体验。请参阅 启用 Web Widget 以在您的网站或帮助中心提供消息传送。
Explore
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新的预建搜索面板和数据集 可帮助您了解客户如何与您的帮助中心互动，包括他们在搜索什么，以及他们找到答案的成功程度。它可以帮助您识别客户最感兴趣的热门主题，以及发现知识库中需要弥补的空白。请参阅使用 Explore 和 Zendesk Guide 的指标和属性分析帮助中心搜索结果。
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新的预建工作流程生成器面板和数据集 可帮助您监测 Answer Bot 的业绩。面板可帮助您识别有多少用户从智能机器人收到了消息，有多少用户与智能机器人积极互动，以及有多少用户的对话从智能机器人转接给了专员。请参阅 分析智能机器人生成器活动 和 Zendesk Answer Bot 的指标和属性。
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管理中心
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审核日志现可记录三个额外的事件:查看 查看审核日志以了解更改。
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- 对团队成员身份验证设置的更改
- 工单表格的创建、删除和修改
- 工单字段条件的创建、删除和修改
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审核日志 API 支持按操作筛选：创建、更新、销毁、登录。请参阅 审核日志。
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“报告设置”页面现已位于管理中心。在管理中心，单击帐户图标 (
)，然后选择 “工具 > 报告”。使用此页面将数据从您的帐户导出到 JSON、CSV 或 XML 文件。以前，此页面不属于将 Support 设置移动到管理中心的一部分。 请参阅 关于管理中心中的 Support 设置。 -
管理中心中的专员工作区导航路径已更改为专员工具 以便说明管理中心此部分中的设置适用于 Zendesk 专员工作区和标准专员界面。这仅是标签更改，不会影响任何功能。请参阅使用 Zendesk 管理中心。
Zendesk Suite
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一些客户可以选择在购买 Zendesk Suite 之前先回答几个关于其业务需求的问题 。在完成一个简短的测验后，Zendesk 将推荐最合适的服务模式。Zendesk 正在为几个选定的帐户测试此购买选项，但我们希望在不久的将来将其扩展到所有 Suite 购买。 请参阅 发现要购买的 Zendesk 服务模式。
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Zendesk Suite 试用任务向导现包含新的“了解更多”页面 提供更多探索 Zendesk 的方式。此页面包含演示视频、客户故事、培训课程和评估指南的链接。请参阅介绍 Zendesk Suite 试用任务。
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Zendesk 消息传送现已包含在新 Zendesk Suite 试用帐户的设置任务中。Zendesk Suite 试用向导指导客户如何在其帐户中设置消息传送。请参阅 消息传送和实时在线交谈。
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