提示:您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。
在工单中,您可以查看工单的预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类 ,为您提供关于工单的更多背景信息,以帮助您更快地解决客户请求。
提示:如果您期望在工单上看到智能分类预测,但没有看到,请参阅 为什么智能分类未将预测添加到工单?
本文章包含以下主题:
在工单属性面板中查看和更新智能分类预测
工单中的工单属性面板显示智能分类预测。如果原始预测不准确,您可以在这里更改工单的意向、语言或情绪。
在工单中查看智能分类预测
- 在 专员工作区中,打开任意工单。
- 在左侧的工单属性面板中,查看以下工单字段:
- 意向:对客户在工单中询问内容的预测。
- 意向置信度:意向预测正确的可能性。
- 情绪:预测客户对其请求的感受。
- 情绪置信度:情绪预测正确的可能性。
- 语言:工单所用语言预测。
-
语言置信度:语言预测正确的可能性。
- (可选)要更改任何值,单击相应字段,然后从下拉列表中选择新的值。注意:智能分类预测仅基于工单的第一条消息。您对这些字段的任何更新仍应基于第一条消息。此外,更新这些字段不会训练负责智能分类的机器学习模型。
在工单标头中查看和更新工单意向
您还可以在工单页首中查看意向。
查看工单的意向
- 在 专员工作区中,打开任意工单。
- 在工单标头中,查看意向。
如有必要,您可将鼠标悬停在其上以查看全文。
- (可选)要更改意向,单击当前值,然后从下拉列表中选择新的值。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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