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在 Enterprise 服务模式中，管理员可将组指定为私密组。这意味着，组外的专员通常无法访问被分配的工单，尽管专员可能被授予了查看私密工单的权限。虽然组外的专员可以将公开工单分配给私密组或私密组的成员，但工单将因此变为私密。此外，处理私密工单的专员无法与私密组以外的团队成员进行协作快捷对话。
本文章包含以下部分：
要了解如何设置私密组，请参阅创建私密工单组和授予专员访问权限。
私密工单组的基本信息
我们已为您总结了一些关于私密工单组的基本知识。要了解如何设置私密组或将公开组转为私密组，请参阅创建私密工单组和授予专员访问权限。
- 创建组时，您可以选择将该组指定为私密组。私密组无法转为公开组。
- 您可以将现有的公开组转为私密组，但私密组无法转回公开组。
- 对于私密组中的工单，其状态标签将为私密，并且上面有锁定图标 (
) ，已分配组的名称旁也有锁定图标。在视图中，锁定图标会显示在列表中每个私密工单的工单状态旁。 - 对工单（包括私密组中的工单）的访问权限在用户角色级别设置。在原生专员用户角色中，管理员和团队主管默认可以查看私密组中的工单。自定义用户角色可以配置为有权限访问私密组中的工单。请参阅授权专员访问私密组中的工单。
- 无权访问私密工单的专员无法查看或搜索该工单。
- 专员可以 @提及私密组以外的团队成员，这会将其作为关注者或抄送人员添加到工单，具体取决于您的帐户设置。
- 如果工单被从公开组重新分配到私密组，则抄送对象和关注者将保留在工单上，并且仍能查看该工单。
- 如果工单被从私密组重新分配到公开组，则该工单将对公开组可见。
- 私密组中的工单仍包含在为所有工单运行的报告中。
- 未分配到组的工单视为属于公开组。
- 管理员可以对专员所请求工单配置内部评论的可见度，无论工单组分配如何。如果您限制专员在帐户中查看内部注释和仅限专员访问字段，他们将只能作为终端用户访问所请求的工单。
私密工单组的限制
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组的状态为私密或公开不可用作触发器或自行程序条件。（组 | 是 / 不是 | 私密 / 公开）
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目前，宏无法像对所有专员组可用一样对所有私密组可用。
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当协作快捷对话工单被分配给私密组时，不属于该组的成员可以看到该工单。
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