如何在 Talk 中设置通话转接？

问题

如何对拨打我的 Talk 电话号码的客户设置转接？

回答

在 Talk 中添加电话号码后，为该号码设置转接。设置转接：

• 您的服务模式必须是 Talk Team 或更高级别。如需确认服务模式级别，请联系您的帐户负责人，让其查看服务模式订阅。
• 您必须是帐户的管理员

注意：确认您使用的是 Talk 而不是 Sell 语音。Talk 允许客户和专员在 Support 中拨打电话。Sell 语音支持直接在 Sell 产品中从交易呼叫潜在客户和联系人。请参阅启用 Sell 语音了解更多信息。

确认您已启用 Talk 号码并设置专员组

请设置至少一个专员组负责接听帐户中的电话。有关更多信息，请参阅以下文章：

• 启用 Talk 并配置通用设置
• 创建组
• 在组中添加和移除团队成员

管理 Talk 线路设置

设置电话线路的权限。打开管理中心，单击渠道 > Talk 和电邮 > Talk，然后单击打开线路。单击您要设置的电话线路并配置设置。

在更高级的服务模式中，使用交互式语音应答 (IVR)，让来电人只需按键即可选择目标。如果您在使用全方位渠道路由，还可以根据特定 IVR 按键为每个工单添加标签，该功能会根据专员的空闲状态将来自各种渠道的工单分配给他们。以下是 IVR 如何让客户在致电时进行选择的示例：

如果您要设置 IVR，而不是直接将电话发送到专员组，请参阅如何设置 IVR？

选择将接听电话的组

选择哪些专员组接听电话。有关更多信息，请参阅将来电转接到专员组。如果您使用的是 Professional 服务模式或更高版本，请配置 IVR 菜单，以便来电人通过按键自行转接。

注意：对于已启用全方位渠道路由的 Enterprise 服务模式中的通话转接，您可以创建自己的统一专员状态，以便专员接听 Talk 电话。

设置电话线路的问候语

录制并设置电话线路的问候语。有关更多信息，请参阅如何添加新问候语？

根据需要配置高级权限

如果您的服务模式允许，请根据营业时间转接通话，并了解如何转接通话，例如热切换。您也可以通过个人电话或座机接听电话，而不必使用网络浏览器。