如何排除问候语故障？

问题特征

如何排查 Zendesk Talk 中问候语的故障？我已将 Talk 配置为在客户按号码时播放自定义语音留言问候语，但它无法识别。

解决步骤

1. 检查问候语文件格式以确保其有效。有关更多信息，请参阅文章：自定义问候语的音频文件应如何格式？检查现有问候语是否有问题的一种方法是将文件转换为新的格式（例如 .mp3）并替换现有的问候语。
2. 检查并确保专员在转接通话的组中在线，且有空。
3. 如果您 启用了 IVR，IVR 问候语将取代语音留言问候语的设置。

注意：如果您购买了 高级人工智能附加功能，可以将 通话转录和通话概要功能 用于生成式人工智能。

有关更多信息，请参阅文章：

• 为什么我的 IVR 问候语不播放？
• 管理发出的问候语
• Talk 问候语以什么顺序播放？

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