问题特征
如何排查 Zendesk Talk 中问候语的故障?我已将 Talk 配置为在客户按号码时播放自定义语音留言问候语,但它无法识别。
解决步骤
- 检查问候语文件格式以确保其有效。有关更多信息,请参阅文章:自定义问候语的音频文件应如何格式?检查现有问候语是否有问题的一种方法是将文件转换为新的格式(例如 .mp3)并替换现有的问候语。
- 检查并确保专员在转接通话的组中在线,且有空。
- 如果您 启用了 IVR,IVR 问候语将取代语音留言问候语的设置。
有关更多信息,请参阅文章:
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