问题
如何打开或关闭实时在线交谈或消息传送?
回答
实时在线交谈和消息传送设置位于不同的位置。如果您不确定自己使用的是哪个产品,请参阅文章:
如果您是第一次在帐户中看到 Chat,但不确定原因,请参阅文章:为什么我的帐户中突然出现 Chat?
根据您的帐户功能单击以下标签:
启用实时在线交谈
- 在管理中心中,单击渠道 > 经典 > Web Widget。
-
在 Web Widget(经典)设置中启用 Chat。如果您有多个品牌,请打开您要使用的特定品牌小组件。
- 配置用户角色权限 ,便于相应专员使用 Chat。
- 将 Web Widget(经典)添加到帮助中心或公司网站。
- 至少一名专员应设置为在线以接收实时在线交谈。
- 如果您使用的是专员工作区,则可从 Support 界面设置专员状态。
- 如果您使用的是传统版 Support 界面,则从 Chat 面板设置专员状态。打开产品图标并选择 Chat 以导航到面板。
- 如果您或其他专员在打开 Chat 时遇到问题,请参阅文章:如何验证收到“您未启用 Zendesk Chat”的专员是否拥有正确的权限?
如果您同时以专员和终端用户身份测试实时在线交谈,可能要在新的私密浏览器窗口中打开小组件,这样在线交谈功能才会在您将自己设置为在线后显示。有关上述步骤的演示,请观看视频:
有关启用 Chat 的更多信息,请参阅文章:
- 简介:规划实时在线交谈部署
- 配置和部署实时在线交谈
- 在 Zendesk Support 中设置 Chat
- 如何在 Shopify 商店中手动安装 Zendesk Chat 小组件?
- 错误:无法添加渠道
- 安装适用于 WordPress 的 Zendesk Chat
禁用实时在线交谈
- 在管理中心,单击渠道 > 经典 > Web Widget。
- 在自定义标签下,禁用 Chat 的设置。
- 单击设置页面底部的保存。
请观看以下视频演示,了解如何从 Web Widget(经典)设置移除实时在线交谈。
如果您想完全移除 Web Widget(经典),而不仅仅是移除实时在线交谈功能,请从您的网站移除小组件脚本,并禁用将 Web Widget(经典)添加到帮助中心的设置。有关更多信息,请参阅文章:从您的网站或帮助中心移除 Web Widget(经典)。
启用消息传送
- 检查并确保您的帐户满足使用消息传送的要求 。
- 允许至少一名专员在其用户角色权限下使用 Chat。
- 在管理中心,单击渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。如果您的服务模式不满足使用消息传送的服务模式要求,则不会显示消息传送选项。
- 单击一个现有的 Web Widget(经典),然后选择打开消息传送
- 在管理中心,导航到智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 设置您要智能机器人生成器提供的智能机器人对话元素和答案路径。在此之前,您可能需要建立帮助中心,添加内容供智能机器人生成器提供建议。
- 准备提供消息传送前,在帮助中心启用 Web Widget,或将小组件代码直接嵌入您的网站。有关更多信息,请参阅文章:安装 Web Widget。
某些消息传送设置(例如消息传送触发器)是在管理中心而非 Chat 面板中配置的。
注意:Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心,请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息,请参阅此公告。
有关消息传送入门的更多信息,请参阅以下文章和视频:
禁用消息传送
- 在管理中心,单击 渠道 > 消息传送和社交 > 消息传送。
- 单击页面顶部的管理设置。
- 在打开 Web Widget 的消息传送下,删除您要断开连接的品牌。
- 单击保存。
注意:如果您的新帐户默认已启用消息传送,则可能无法取消激活消息传送。
有关如何禁用消息传送的演示,请观看以下视频:
如果您想完全移除 Web Widget 而不仅仅是移除消息传送功能,则要从您的网站移除小组件脚本,并禁用将 Web Widget 添加到帮助中心的设置。有关更多信息,请参阅文章:安装 Web Widget。