问题
如何打开或关闭实时在线交谈或消息传送？
回答
实时在线交谈和消息传送设置位于不同的位置。如果您不确定自己使用的是哪个产品，请参阅文章：是否可以使用实时在线交谈或消息传送？
本文内容包括：
打开实时在线交谈
- 在管理中心，单击
渠道 > 经典 > Web Widget。 - 如果您有多个品牌，请选择您要为其启用实时在线交谈的品牌。
- 前往基本设置标签，然后勾选 Chat 以打开实时在线交谈。
- 配置用户角色权限，便于相应专员使用 Chat。
- 将 Web Widget（经典）添加到帮助中心或公司网站。
- 至少一名专员应设置为在线以接收实时在线交谈。
- 如果您使用的是专员工作区，则可从 Support 界面设置专员状态。
观看以下视频，了解如何在专员工作区中启用实时在线交谈。 - 如果您使用的是传统版 Support 界面，则从 Chat 面板设置专员状态。打开产品图标并选择 Chat 以导航到面板。
观看以下视频，了解如何在标准界面中启用实时在线交谈。
注意：如果您同时以专员和终端用户身份测试实时在线交谈，请在新的私密浏览器窗口中打开小组件，这样在线交谈功能才会在您将自己设置为在线。
关闭实时在线交谈
如果您想完全移除 Web Widget（经典），而不仅仅是移除实时在线交谈功能，请从您的网站移除小组件脚本，并禁用将 Web Widget（经典）添加到帮助中心的设置。
打开消息传送
- 检查并确保您的帐户满足使用消息传送的要求。
- 允许至少一名专员在其用户角色权限下使用 Chat。
- 在管理中心中，前往 渠道 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送。如果您的服务模式不满足使用消息传送的服务模式要求，则不会显示消息传送选项。
- 选择现有的 Web Widget（经典），然后选择打开消息传送。
- 在管理中心，导航到智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 设置您要智能机器人生成器提供的智能机器人对话元素和答案路径。在此之前，请建立帮助中心，添加内容供智能机器人生成器提供建议。
- 准备提供消息传送前，在帮助中心启用 Web Widget，或将小组件代码直接嵌入您的网站。有关更多信息，请参阅文章：安装 Web Widget 以进行消息传送。
注意：与在线交谈相比，消息传送可以提供与众不同的体验，具有独特的优势，但也存在某些限制。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk 专员工作区中的限制。
某些消息传送设置（例如消息传送触发器）是在管理中心而非 Chat 面板中配置的。
观看以下视频，了解如何在帐户中启用消息传送。
关闭消息传送
-
在管理中心，单击 渠道 > 消息传送和社交 > 消息传送。
- 在页面顶部选择管理设置。
- 在打开 Web Widget 的消息传送下，删除您要断开连接的品牌。
- 选择保存。
注意：如果您的新帐户默认已启用消息传送，则无法取消激活消息传送。
观看以下视频，了解如何禁用消息传送。
如果您想完全移除 Web Widget 而不仅仅是移除消息传送功能，则要从您的网站移除小组件脚本，并禁用将 Web Widget 添加到帮助中心的设置。