问题
如何打开或关闭实时在线交谈或消息传送？如何返回上一版本的实时在线交谈并关闭消息传送？是否可以禁用消息传送？是否可以创建多个 Web Widget？
回答
本文章涵盖以下主题：
了解体验
实时在线交谈
消息传送
您使用的是实时在线交谈还是消息传送？
实时在线交谈（Web Widget（经典））和消息传送 (Web Widget) 是不同的小组件，其设置处于不同位置。实时在线交谈是用于在线交谈和帮助中心整合的旧版功能，而消息传送包括社交消息传送、帮助中心建议、智能机器人和人工智能。
如果您不确定自己使用的是哪个产品，请参阅文章：是否可以使用实时在线交谈或消息传送？
一次创建多个小组件
要同时使用多种小组件（例如在一个网站上使用某组件，在另一个网站上使用其他小组件）：
- 使用多品牌功能创建多个品牌
- 如果您创建了多个品牌，可以在管理中心创建多个小组件，方法是单击渠道 (
) > 经典 > Web Widget
- 尝试创建新小组件之前，在该页面确认您是否尚未为每个品牌创建小组件
- 如果您的品牌没有 Web Widget，请单击添加渠道，然后按照页面上的说明进行操作
完全关闭实时在线交谈（对于较早的帐户）
要从 Zendesk 移除实时在线交谈，请按照以下步骤操作：
- 从您网站的源代码移除小组件脚本
- 关闭将 Web Widget（经典）添加到帮助中心的帮助中心设置（如果您有帮助中心）
实时在线交谈不能通过设置关闭。
关闭实时在线交谈并迁移到消息传送
要使用消息传送而不是实时在线交谈，请按照以下步骤操作：
- 确认您的帐户是否满足使用消息传送的要求
- 创建至少一个专员，在其用户角色权限下使用 Chat
- 确认专员工作区是否已打开
- 如果不使用专员工作区，请先进行迁移
- 在管理中心，前往渠道 () > 消息传送和社交媒体 > 消息传送
- 如果您的服务模式不满足使用消息传送的服务模式要求，则不会显示消息传送选项
- 在小组件列表中，单击现有 Web Widget（经典）的名称
- 如果在列表中看到 Web Widget 而不是 Web Widget（经典），则表示您使用的是消息传送
- 如果在列表中看到 Web Widget 而不是 Web Widget（经典），则表示您使用的是消息传送
- 在顶部，选择打开消息传送
- 在加载的新页面中，配置您的 Web Widget 外观
- 自定义您的默认消息传送行为
- 如果您用过 Chat 面板中的 Chat 触发器，现在即可在管理中心创建消息传送触发器
- 要在消息传送渠道添加人工智能专员，请在回复标签中单击添加人工智能专员
- 使用人工智能专员建立对话工作流程
- 消息传送回复将取消激活，并替换为人工智能专员的标准回复
- 在您的网站或帮助中心安装 Web Widget
- 新对话将创建 Support 工单，这些工单显示在工单视图中，并可在 Support 中搜索
- 将工单转接给您选择的团队和专员
注意：与实时在线交谈相比，消息传送提供了独特体验，但也有一定限制。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk 专员工作区中的限制。
首次打开消息传送
如果您从未用过实时在线交谈，您的帐户将默认使用消息传送。可按照以下步骤进行配置。
- 在管理中心，前往 工作区 (
) > 专员工作区 > 确保已勾选打开专员工作区。这是一项全新的用户体验- 如果不使用专员工作区，请先进行迁移
- 在侧面板中，单击渠道 () > 消息传送和社交媒体 > 消息传送
- 单击管理设置 > 如果该选项未开启，勾选为您的帐户启用消息传送 > 保存设置
- 返回渠道 () > 消息传送和社交媒体 > 消息传送 > 添加渠道 > Web Widget
- 如果没有看到该选项，请确认下面的列表中是否没有小组件。您可能已在使用 Web Widget
- 添加渠道名称
- 添加隐私声明 > 下一页
- 通过电邮将 Web Widget 代码发送给您的开发团队，以便他们在您准备好时将其添加到您网站的源代码 > 下一页
- 选择颜色、标题和徽标 > 下一页
- 在加载的新页面中，配置您的 Web Widget 外观
- 自定义您的默认消息传送行为
- 如果您用过 Chat 面板中的 Chat 触发器，现在即可在管理中心创建消息传送触发器
- 要在消息传送渠道添加人工智能专员，请在回复标签中单击添加人工智能专员
- 使用人工智能专员建立对话工作流程
- 消息传送回复将取消激活，并替换为人工智能专员的标准回复
- 在您的网站或帮助中心安装 Web Widget
- 新对话将创建 Support 工单，这些工单显示在工单视图中，并可在 Support 中搜索
- 将工单转接给您选择的团队和专员
- 当您准备好提供消息传送时，将 Web Widget 添加到您的帮助中心，或将 Web Widget 添加到您网站的源代码
观看以下视频，了解如何在帐户中启用消息传送。
完全关闭消息传送
要从 Zendesk 移除消息传送，请按照以下步骤操作：
- 从您网站的源代码移除小组件脚本
- 关闭将 Web Widget 添加到帮助中心的设置（如果您有帮助中心）
您网站上的对话不能通过设置关闭。
关闭消息传送并返回实时在线交谈（对于较早的帐户）
重要提示：如果您不能按照以下步骤操作，则表示您的帐户较新，默认使用消息传送，不能恢复为实时在线交谈。
要移除消息传送并返回实时在线交谈，请按照以下步骤操作：